Verrouillage de l'activation

Bonjour,

Je tente actuellement de résoudre quelques problèmes sur le iPhone 6 de ma Grand-mère. Voici donc le problème. Durant les 2 dernières semaines, j'ai fait 2 demandes de réinitialisation de mot de passe. On m'indiquait que les informations seraient envoyés par SMS au numéro de confiance indiqué précédemment dans le formulaire. Hélas, nous n'avons pas eu de nouvelles durant les 2 demandes.

Je me suis lancé dans l'idée de lui refaire un compte, lui créé un courriel, puis un nouveau compte iCloud dans lequel je pourrais lui porter assistance dans l'éventuel problème de connexion. J'ai fait une sauvegarde manuelle de ses photos ainsi que de ses contacts. Nous avons répondu ensemble à des questions de sécurité, que j'ai pris soin de noter avec elle... ce que la personne avant moi n'avait pas fait. Malheureusement, j'ai réalisé après qu'il fallait un mot de passe pour retirer le compte actuel. Je me suis ensuite lancé dans un réinitialisation du contenu du téléphone, je devais aussi entrer le mot de passe. J'ai ensuite connecté le iPhone sur mon Macbook Pro avec iTunes, et j'ai lancé le téléphone en mode de récupération, ce qui a téléchargé la dernière mise à jour, puis installé tout ça sur le iPhone. Il a démarré...

Ensuite, j'ai choisi la langue, puis la page de verrouillage de l'activation est apparu, son ancien compte dont nous avons pas le mot de passe et sur lequel je n'arrive pas à faire une demande de récupération. Je demandais donc s'il y avait des possibilités à ce problème, le téléphone est bloqué, elle ne peut plus recevoir de téléphones ou SMS. Avons-nous des recours avec Apple pour débloquer le iPhone à l'aide de la facture ou des numéros disponibles sur la boite ? C'est embêtant, j'ai voulu faire une bonne action, lui réinitialiser son iPhone pour partir ses des bases propres, mais maintenant son téléphone ne fonctionne plus.

Je vais contacter le service à la clientèle de Apple demain à la première heure demain, mais je demandais si on pouvait m'aider ici. Je compte me déplacer dans un Apple Store si c'est nécessaire, pour régler le problème, mais je ne sais pas s'ils peuvent faire quelque chose à ce sujet. J'ai aussi relancé une demande de récupération de mot de passe. J'ai mis la carte SIM dans un autre (mon vieux téléphone), mais j'ai très peu d'espoir à ce sujet. Le délai est forcément de 24 heures ?

Merci !