Le haut parleur ne fonctionne plus quand on me téléphone

depuis l'installation de la version IOS 11.2. outre des arrêts intempestifs de certaines apps, j'ai le haut parleur qui ne fonctionne plus quand on me téléphone (mon interlocuteur de m'entend pas et moi non plus, sauf si je met par exemple les écouteurs dans la prise jack, idem je veux écouter de la musique sur iPhone, je n'entend rien.

L'iphone se met en mode écouteurs et n'en sort plus. Le dictaphone marche, siri marche. Le haut parleur marche. Le bluetooth marche avec des airpods, JBLextrem etc, .. 1h30 passé avec le service support sans succès. 3 tutoriels passés en revue sans effet. Ce téléphone n'a subi aucune chute ni dégradation. Alors matériel ou logiciel ou problème fournisseur téléphonie mobile ? Merci de votre retour.