impossible de se connecter à mon compte iCloud
Bonjour,
suite à une mise à jour de mon mac et iPhone, je ne peux plus accéder à mon compte iCloud. Tous les appareils de confiance ont disparu (iPhone et iPad), et de plus je n'ai plus la clef de secours. Quelqu'un aurait une solution? Merci d'avance
MacBook Pro, macOS High Sierra (10.13.2)
Si vous ne pouvez plus profiter d’au moins deux des éléments requis pour la connexion
Comme indiqué ci-dessus, la vérification en deux étapes nécessite au moins deux des éléments suivants, afin qu’une connexion soit possible :
- Le mot de passe associé à votre identifiant Apple ;
- Un accès à l’un de vos appareils de confiance ;
- Votre clé de secours.
Si vous avez perdu deux de ces éléments de manière permanente, vous ne pourrez plus vous connecter ou récupérer l’accès à votre compte. Vous devrez créer un nouvel identifiant Apple. Pour ce faire, rendez-vous sur le site Mon identifiant Apple.
Connexion à l’aide de votre identifiant Apple
Si vous possédez plusieurs identifiants Apple, vous ne pouvez pas les fusionner.
Bonjour Alistair, déjà merci de votre réponse, mais j'ai déjà essayé les 2 méthodes, et aucune des 2 ne me permet de retrouver ma clé de secours.
Dans la partie sécurité de mon compte il m'est impossible de modifier les paramètres.
Ce qui est quand même bizarre, c'est que sur mon iPad, et mon iPhone j'accède aux paramètres de mon compte, et je vois mon macbook, mon iPhone et l'ipad, mais aucun n'est reconnu comme appareil de confiance et je ne peux aller plus loin.
Ce qui est dommage c'est que dans ce cas, pourquoi ne pas envoyer un email à l'adresse de secours pour permettre un déblocage.
Dans mon cas, d'après les recherches que j'ai faites, on me conseille de recréer un autre compte. Je suis bien d'accord, mais quand est-il de mes achats sur l'ancien compte??
Si vous utilisez la validation en deux étapes et que vous vous connectez sur un appareil doté d’iOS 11 ou de macOS High Sierra, votre identifiant Apple est automatiquement mis à jour vers l’identification à deux facteurs.
Perte de la clé de secours et appareils de confiances disparus
