Annonce:


Venez rencontrer nos contributeurs !

N'hésitez pas à venir visiter notre toute nouvelle page consacrée à nos contributeurs. Avoir son nom dans cette page est un grand gage de reconnaissance de notre part pour nos membres les plus actifs, ayant au moins atteint le Niveau 4.

Découvrez nos Contributeurs les plus actifs !

Les communautés sont un franc succès grâce à toutes les personnes qui viennent bénévolement apporter leur expertise et savoir faire à nos membres du monde entier !
Merci à tous pour votre incroyable contribution !!


Très bonne semaine à tous !
Lorris

Question :

Question : Garantie matérielle de l'iPhone et remplacement par le revendeur

Bonjour,


J'ai acheté un Iphone SE libre chez Bouygues sans abonnement en août 2016. Rencontrant de sproblèmes avec mon Iphone, je me dirige vers Apple Genius qui me fait un devis pour remplacement de mon Iphone par Bouygues puisque le revendeur doit assurer la garantie la deuxième année.


En boutique Bouygues, on a refusé de traiter le problème: Je devais envoyer le portable à mes frais au sav Bouygues pour une durée indéterminée durant laquelle, ils refusent de prêter un portable.


N'ayant pas d'autre portable, je suis bloquée mais je décide quand même d'aller voir comment se passe le retour sav chez Bouygues et là, surprise, aucune référence au reprise la deuxième année. Ils n'en parlent pas. Aucun rappel à leur obligation légale. Tout est donc fait pour que le consommateur ne jour pas la garantie et rachète un smartphone.


Même si je l'envoyais au sav, l'envoi d'un iphone avec accusé de réception et suivi et la location d'un téléphone à un tiers me reviendrait plus cher que la valeur de mon se aujourd'hui.


Je suis à la fois déçue par Apple qui ne fait rien alors que je suis cliente depuis le 3S et sur Mac depuis toujours et pas Bouygues parce que, je le savais déjà, ce sont des crapules.


Comment faire valoir mes droits et obtenir le remplacement sans frais de mon appareil?


Merci pour vos réponses,


Marie


<Titre Modifié par l’Hôte>

iPhone SE, iOS 11.2.5

Publiée le

Répondre

Le contenu de la page a été chargé

30 janv. 2018 à 10h50 en réponse à marie94 En réponse à marie94

bonjour si je ne dis pas de bêtises la deuxième année de l'opérateur et seulement si vous avez le téléphone avec l'abonnement, après tous les appareils Apple sont garantie 1 an

30 janv. 2018 à 10h50

Répondre Utile

30 janv. 2018 à 12h23 en réponse à Karazhan En réponse à Karazhan

Bonjour Karazhan, qu’on l’ai acheté avec ou sans abonnement (sans pour mon cas), le revendeur est toujours tenu par la loi d’assurer un remplacement de l’appareil mais ma question est: comment faire, vers qui se tourner pour faire valoir mes droits puisque Bouygues télécom met des bâtons dans les roues? Qui peut intervenir? Merci pour ta réponse. Bonne journée, M.

30 janv. 2018 à 12h23

Répondre Utile

30 janv. 2018 à 18h44 en réponse à marie94 En réponse à marie94

Bonjour marie94,


Je vous invite à prendre un rendez-vous au près d’un Genius/Génie concernant les réparations ou questions.


Contact – Assistance Apple officielle


Concernant vos droits, il y a des lois européennes qui s’appliquent aussi dans votre cas. Que ce soit Bouygues ou Apple.


Vous trouverez ce qu’il vous faudra sous les liens suivants:

https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/guarantees-returns/inde x_fr.htm


Ainsi, je vous invite à regarder le site officiel chez Apple pour voir l’appareil en question est sous garantie. Il faudra rechercher votre numéro IMEI.


Trouver le numéro de série ou IMEI sur votre iPhone, iPad ou iPod touch - Assistance Apple

https://checkcoverage.apple.com/fr/fr/


Pour en savoir plus sur les lois, il y a le document officiel sur vos droits sur le site d’Apple. Je vous y invite à bien lire vos droits.


http://images.apple.com/fr/legal/statutory-warranty/France_Statutory_Warranty.pd f


Dans tous les cas, Bouygues est en tord! Ils devraient à la base envoyer le téléphone chez Apple ou un vendeur agréé pour faire vérifier votre téléphone. La loi est faite pour être suivi à la lettre. Amenez leur le document officiel de la loi européenne. A part, si votre matériel a été endommagé par vous et ne rentre pas dans les critères de réparations. Dans ce cas, ils faut qu’ils prouvent que c’est de votre faute. Vous nous avez pas dit quel était le problème de votre téléphone. Ceci explique cela.


Concernant les frais d’envoi, cela est normal. Ma compagne a dû payer +- 20€ pour envoyer et analyser son téléphone, mais aura le remplacement de sa batterie gratuitement.


J’espère qu‘ils trouveront une solution pour vous.


Bonne soirée.

30 janv. 2018 à 18h44

Répondre Utile

31 janv. 2018 à 14h40 en réponse à micaelleal890 En réponse à micaelleal890

Bonjour et merci de votre intérêt.


Je suis déjà passée au Genius Bar, c'est là-bas que l'on m'a remis un document sur lequel il est stipulé que, étant dans ma deuxième année, c'est au revendeur Bouygues de faire le remplacement de l'appareil. Selon le Genius, c'est un problème de carte mère et dans ces cas-là, Apple ne s'embête pas et remplace tout de suite l'appareil. Oui mais, uniquement pour les client Apple des Apple Store. Mais ce sont quand même les mêmes appareils et le même prix d'achat donc je trouve discutable la politique Apple à ce sujet.


Bref, mon revendeur est Bouygues et Apple joue de la loi pour leur passer le bébé.


Le soucis est que Bouygues ne fournit pas d'appareil de remplacement et met tout en place pour que l'on ne fasse pas marcher la garantie. En effet, lorsque l'on se rend sur le sav, ils ne font référence qu'au un an. Nulle part il est évoqué la possibilité d'un retour pour la deuxième année. Trois choses sont inacceptables:1. Le fait que l'on paie la livraison parce que, comme par hasard, ils refusent l'échange en boutique la deuxième année 2. Le fait que dans ce cas précis, il refuse le prêt d'un Iphone en l'attente 3. Le fait que la démarche reste obscure et opaque sur le site, ce qui nous empêche de faire marcher la garantie. En effet, même si je le voulais, je vois mal comment je pourrais m'y prendre.


Après, étant client Iphone et Apple depuis toujours, j'ai du mal à comprendre comment Apple laisse son client dans cette situation. En effet, le portable ayant duré un an et demi, je doute fortement racheter un Iphone la prochaine fois. La qualité n'est plus au rdv et le service après-vente, partiel. Et puis, depuis mon passage au Genius Bar, il m'est impossible d'entrer en contact avec Apple, que ce soit par courriel ou par téléphone. Bonjour le sav...


Bonne journée!


M.

31 janv. 2018 à 14h40

Répondre Utile
Profil de l’utilisateur : marie94

Question : Garantie matérielle de l'iPhone et remplacement par le revendeur