Il semblerait que plus personne ne soit actif dans cette discussion. Si vous souhaitez reprendre la conversation, posez simplement une nouvelle question.

Garantie matérielle de l'iPhone et remplacement par le revendeur

Bonjour,


J'ai acheté un Iphone SE libre chez Bouygues sans abonnement en août 2016. Rencontrant de sproblèmes avec mon Iphone, je me dirige vers Apple Genius qui me fait un devis pour remplacement de mon Iphone par Bouygues puisque le revendeur doit assurer la garantie la deuxième année.


En boutique Bouygues, on a refusé de traiter le problème: Je devais envoyer le portable à mes frais au sav Bouygues pour une durée indéterminée durant laquelle, ils refusent de prêter un portable.


N'ayant pas d'autre portable, je suis bloquée mais je décide quand même d'aller voir comment se passe le retour sav chez Bouygues et là, surprise, aucune référence au reprise la deuxième année. Ils n'en parlent pas. Aucun rappel à leur obligation légale. Tout est donc fait pour que le consommateur ne jour pas la garantie et rachète un smartphone.


Même si je l'envoyais au sav, l'envoi d'un iphone avec accusé de réception et suivi et la location d'un téléphone à un tiers me reviendrait plus cher que la valeur de mon se aujourd'hui.


Je suis à la fois déçue par Apple qui ne fait rien alors que je suis cliente depuis le 3S et sur Mac depuis toujours et pas Bouygues parce que, je le savais déjà, ce sont des crapules.


Comment faire valoir mes droits et obtenir le remplacement sans frais de mon appareil?


Merci pour vos réponses,


Marie


<Titre Modifié par l’Hôte>

iPhone SE, iOS 11.2.5

Publiée le 29 janv. 2018 à 20h58

Répondre
4 réponses

Il n’y a aucune réponse.

Garantie matérielle de l'iPhone et remplacement par le revendeur

Bienvenue dans la Communauté d’assistance Apple
Un forum où les clients Apple s’entraident avec leurs produits. Faites vos premiers pas avec votre identifiant Apple.