Réinstallation OS X El Capitan

Bonjour,

Et merci pour votre aide. En fait, j'ai acheté ce imac reconditionné en angleterre via Groupon. Pendant 1 an il marchait très bien, mais j'avais remarqué qu'il y avait des bandes blanches un peu floues sur l'écran et ça me dérangeait, donc j'ai retourné la machine qui était sous garantie un an. Lorsqu'ils m'ont retourné la machine réparée, il n'y avait plus rien dedans, mes logiciels tout avait disparu. El Capitan était installé en anglais, et lorsque je me suis connectée, il m'a demandé de saisir un nouveau mot de passe et un identifiant, ce que j'ai fais. et hop ma session c'est ouverte. Mais maintenant quand je veux réinstaller mes logiciels, je ne peux pas, il ne reconnait pas mon user et mon password que j'ai créé à l'ouverture de session.... donc je leur ai expliqué, ils mon donné des manip à faire, mais je dois toujours rentrer mon fichu mot de passe que l'ordi ne reconnait pas. alors je suis coincée....

Et oui... c'est ce que je m'efforce de faire à maintes reprises mais ça ne fonctionne pas. Il ne reconnait pas mon mot de passe "administrateur". Et lorsque je veux le modifier comme vous me l'avez montré sur le lien, idem, et le cadenas est bloqué....

Je ne comprends vraiment pas

Merci

J'ai oublié de vous préciser que mon mot de passe et mon identifiant Apple fonctionnent très bien sur tous mes appareils. ça je n'ai pas de problèmes ;-)