Bonjour maud26300, lord d'un achat d'un iPhone neuf celui-ci ne peut pas être verrouillé par la protection iCloud (Verrouillage d'activation iCloud) si vous avez utilisez l'iPhone, l'avez activé, cela prouve bien que le verrouillage d'activation iCloud n'était pas actif sur l'iPhone.
Sachez que le verrouillage d'activation iCloud ne peut pas être activé à distance sur un iPhone, si le verrouillage d'activation iCloud est actif c'est que cela a été fait sur l'iPhone même.
Si je comprends bien votre post de départ vous n'avez pas encore envoyé votre iPhone en réparation. Vous indiquez aussi que vous avez restauré l'iPhone pour le délocaliser. Comment avez vous fait?
Lorsque l'on restaure un iPhone de manière classique avec iTunes dont le verrouillage d'activation iCloud est actif iTunes affiche une fenêtre de dialogue demandant de désactiver la localisation iCloud sans quoi iTunes ne restaure pas l'iPhone. Par contre si vous avez restaurer l'iPhone avec la procédure de récupération DFU là effectivement iTunes restaure l'iPhone sans demander de désactiver la localisation iCloud mais la restauration ne supprime pas la protection du verrouillage d'activation iCloud.
La question est donc de savoir d'où provient l'adresse mail demandé par l'iPhone...
Possédez vous un seul compte Apple tout ?
Vous parlez de piratage, la seul chose qui est possible c'est que votre compte Apple a été piraté et que l'adresse mail de votre compte a été remplacé par une autre, dans ce cas effectivement l'iPhone demande cette nouvelle adresse mail. Si votre compte à été modifié vous avez du recevoir au minimum un mail de Apple (à l'adresse mail d'origine)indiquant qu'il y a eu une connexion et modification à votre compte, avez vous reçus ce mail (relevez vous vos mails)?
Testez votre compte en vous identifiant à la page internet Apple suivante:
https://appleid.apple.com/#!&page=signin
Indiquez nous si vous arrivez à vous connecter à votre compte, si vous n'y arrivez pas indiquez nous que qu'affiche la page internet de votre ordinateur.
Fred.ml