Impossible d'activer ma bibliothèque iCloud

Bonjour,

J'ai eu un iPhone 6 reconditionné il y a 3 semaines.

Je me suis abonnée à i music, et lorsque j'ai voulu ajouter une playslist, cela m'a demandé d'activer la bibliothèque icloud. lorsque j'ai confirmé l'activation, j'ai un message d'erreur qui s'affiche et qui me marque qu'elle ne peut pas être activer car elle est déjà associé à un autre compte (aucune idée duquel). c''est pareil pour ibook.

alors je me suis déconnectée et reconnectée sur le téléphone, idem sur itunes. j'ai supprimé tous les appareils associés dans mon compte.

le résultat est le même: impossible de l'activer. il faut attendre 19 jours pour associer mon téléphone à mon compte.
j'ai été sur tous les sujets du forum et les pages d'aide mais rien ne marche.


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