Valeur manquante iTunes iPad

Question

Niveau 1

12 points

Valeur manquante iTunes iPad

Bonjour,

iPad à réinitialiser, iTunes "la valeur est manquante"

Nous venons d'offrir un iPad à notre mère, mais à peine allumée, la tablette est déjà bloquée ! Je m'explique ; tout s'est bien déroulé jusqu'à la proposition de configurer Mail. Le mot de passe et l'ID étaient corrects mais l'Ipad ne voulait pas l'accepter. Je me suis dit que ce n'était pas grave, qu'on reviendrait sur ce souci plus tard. Mais impossible de sauter l'étape. J'ai fait retour en arrière, qui m'a fait revenir sur les Conditions générales d'utilisation, impossible de les revalider. Idem avec le code téléphone. J'ai alors éteint la tablette, sauf que depuis il me faut le code de déverrouillage, chose que j'ai mais qui est refusée ! (N'ayant pas vu ce que ma mère a exactement écrit, je ne saurait dire si elle a fait une faute de frappe ou non).

Quoi qu'il en soit, l'appareil est bloqué. En suivant les étapes iTunes, ça ne fonctionne pas, mon Mac dit que "la valeur est manquante". Hors, iTunes est à jour (12.7.3.46), ainsi que l'ensemble de l'IOS (High Mac Sierra)...

Merci d'avance pour votre aide

PS : désolée si ce message apparaît deux fois, je ne savais pas vraiment où le poster...

iPad Air, iOS 11, 1er allumage

Publiée le 18 févr. 2018 à 15h26

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Answer 1

Esquimau

Niveau 4

2 995 points

Le 18 févr. 2018 à 20h50 en réponse à Marine26

Il est normal que l'iPad demande de saisir le code d’accès lorsqu'on allume ou redémarre l'appareil. Après tout, on ne l'appelle pas code d'accès pour rien. Si ce code est refusé, c'est certainement que votre mère a dû faire une faute de frappe au moment où elle l'a défini pour la première fois, et maintenant il est impossible à reconstituer. Heureusement, l'iPad était vide, et vous n'avez perdu aucune donnée.

Pour résoudre le problème «La valeur est manquante» qui empêche la communication entre l'iPad et iTunes, essayez ceci:

Connecter l'iPad à votre ordinateur et ouvrir iTunes.
Forcer l'iPad à redémarrer, en appuyant de façon prolongée et simultanée sur le bouton principal (bouton rond) et sur le bouton d'allumage (bouton supérieur). Maintenir les deux boutons enfoncés, ne pas les relâcher quand le logo Apple s’affiche, et patienter jusqu'à ce que la fenêtre «Se connecter à iTunes» apparaisse.

Si tout se passe bien, la communication entre l'iPad et iTunes sera ainsi rétablie, et vous pourrez ensuite suivre les instructions dans «Oubli du code d’accès de votre iPhone».

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Answer 2

Marine26 Auteur

Niveau 1

12 points

Le 21 févr. 2018 à 09h33 en réponse à Esquimau

Bonjour,

Je vous remercie pour votre réponse.

Bien sûr qu'il est normal d'avoir un code à rentrer, mon problème était surtout au niveau de la réinitialisation.

J'avais essayé cette manipulation, et "la valeur est manquante" continuait de s'afficher.

Au final, à force d'essais, nous avons fini par retrouver le code, et le changer.

Merci encore

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