Annonce:

Il y a un nouveau son à la maison !!

Le HomePod est une enceinte révolutionnaire qui s’adapte au lieu dans lequel elle se trouve et livre un son haute fidélité en toutes circonstances. Associé à Apple Music et Siri, il vous offre un moyen inédit d’interagir avec la musique et d’en découvrir davantage. Il peut aussi vous venir en aide dans vos tâches quotidiennes et vous permettre de contrôler votre maison connectée, au seul son de votre voix.

Venez poser vos questions et partager vos avis sur le HomePod ici.
Vous pouvez également en apprendre plus sur le HomePod et ses fonctionnalités ici.

Question :

Question : Les achats via iTunes ne se téléchargent pas

Bonsoir,

J'utilise ITunes sur Windows 10 et ma version est à jour. Je souhaite effectuer un achat et mes données bancaires sont également valables. Une fois que je confirme mon achat, rien ne se passe. Le téléchargement ne se produit pas alors que je valide mon achat. Que faire? Merci d'avance de votre réponse.


<Titre Modifié par l’Hôte>

Windows 10

Publiée le

Répondre

Le contenu de la page a été chargé

25 févr. 2018 à 15h35 en réponse à mélaniedeney En réponse à mélaniedeney

Bonjour mélaniedeney,

Il est assez dommage de ne pas pouvoir profiter de votre téléchargement après l'avoir acheté. Je reprends avec vous pour résoudre tout ça.

Vous avez déjà vérifié que tout était bon au niveau du paiement et que tout est propice en terme de logiciel pour le téléchargement. Du coup, je vous propose maintenant les choses suivantes :
  1. Ouvrez iTunes.
  2. Dans la barre de menu située en haut de l’écran de votre ordinateur ou en haut de la fenêtre iTunes, choisissez Compte > Se connecter.
    Fichier chargé par un client
  3. Saisissez l’identifiant Apple et le mot de passe que vous utilisez avec l’iTunes Store. Appuyez ensuite sur la touche Retour ou Entrée de votre clavier ou cliquez sur Se connecter.

iTunes vous permet de modifier vos informations de compte, changer votre mode de paiement et consulter l’historique de vos achats. Vous pouvez également explorer et acheter du contenu (musique, films, séries TV, etc.) dans l’iTunes Store.

Comme indiqué au dessus, n'hésitez pas à vérifier l'achat dans votre historique, pour confirmer qu'il a bien été effectué.

Si le souci persiste, n'hésitez pas à nous donner plus de détails sur l'achat que vous souhaitez faire (une app, un morceau etc..) ainsi qu'à indiquer le résultat de ces étapes, qu'elles aient fonctionné ou non, afin d'aider d'autres utilisateurs dans la même situation, ou au contraire, recevoir des astuces et solutions de la part de personnes ayant été dans la même situation.

Excellente journée à vous.

25 févr. 2018 à 15h35

Répondre Utile

25 févr. 2018 à 19h42 en réponse à mélaniedeney En réponse à mélaniedeney

Bonjour,


Merci de votre réponse. Malheureusement, ceci ne fonctionne toujours pas. J'essaie d'acheter un album entier donc je clique sur "CHF 14.00 Acheter" en l'occurrence pour le dernier album de Franz Ferdinand.


Je remets ensuite mon mot de passe qui est accepté, à la question "Voulez-vous vraiment acheter ...", je clique sur acheter. Ensuite, sur le haut de ma fenêtre, il y a d'abord "Achat en cours" et finalement "Accès à ITunes Store en cours" et puis plus rien. Aucun téléchargement en cours.


Dans mon historique d'achat, rien de nouveau s'affiche (mon dernier achat possible remonte à juillet 2017) et heureusement, l'argent n'est pas prélevé de ma carte de crédit! Mais il est vrai que depuis, j'aimerais bien mettre à jour ma bibliothèque musicale :-)


Je précise également que j'étais déjà en possession de ma tablette lors de mes derniers achats.


Merci d'avance de votre aide.


Bonne soirée.


Mélanie

25 févr. 2018 à 19h42

Répondre Utile

27 févr. 2018 à 16h58 en réponse à mélaniedeney En réponse à mélaniedeney

Merci mélaniedeney pour votre réponse détaillée et pour avoir procédé aux étapes recommandées.


Le parcours d'achat que vous décrivez est en effet le bon et ne semble pas être la cause qui vous empêche de profiter du dernier album du groupe Franz Ferdinand.


À ce stade, n'hésitez pas à prendre contact avec l'assistance Apple afin qu'ils puissent visualiser avec vous ce qu'il se passe via leurs outils dédiés.
Ils seront en mesure ensuite de vous proposer la solution adéquate disponible.


De même, pensez bien à voir également avec eux la question de la mise à jour de votre bibliothèque musicale, que vous mentionnez aussi dans votre retour.


Enfin, dès que tout sera rentré dans l'ordre, je suis sûre que les utilisateurs des Communautés rencontrant la même difficulté seront ravis de lire la solution si vous choisissez de leur en faire part.


​Excellente journée à vous !

27 févr. 2018 à 16h58

Répondre Utile

27 févr. 2018 à 19h29 en réponse à mélaniedeney En réponse à mélaniedeney

Bonjour mélaniedeney, pour effectuer un achat vos données personnelles doivent être à jour et correspondre.

Vous indiquez payer en CHF ( franc Suisse) votre compte Apple doit donc être réglé sur Suisse et votre adresse postale en Suisse.

Dans iTunes vous devez aussi autoriser votre ordinateur, cliquez sur Compte>Autorisation et choisissez Autoriser cet ordinateur puis renseignez votre mot de passe Apple. ITunes vous affichera une fenêtre qui confirmera l'autorisation.

Question: ITunes affiche que votre ordinateur est autorisé?

Vous possédez aussi un iPad? arrivez vous à acheter l'album de Franz Ferdinand sur votre iPad?


Fred.ml

27 févr. 2018 à 19h29

Répondre Utile
Profil de l’utilisateur : mélaniedeney

Question : Les achats via iTunes ne se téléchargent pas