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Question :

Question : Échec d'authentification identifiant Apple sur iPhone

achat nouvel phone comment recouper mon compte


bonjour,

je viens d'acheter un iphone 5s pour mon fils. Il avait un iphone 5c mais il vient de rendre l'ame.

Il essaye de le mettre en route (wifi connecté)

l'ecran demande à partir d'icloud, à partir d'itunes, à partir d'un nouvel iphone.

Il choisit à partir d'un nouvel iphone

Il rentre l'adresse mail : hotmail.com qui sert d'identifiant apple et le mot de passe et à chaque fois il y a un echec d'autentification alors que j'arrive à me connecter sur pc avec les meme identifiants.

Comment faire?



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8 mars 2018 à 11h30 en réponse à noenoe En réponse à noenoe

Bonjour noenoe

Il semble que votre question n’ait pas encore eu de réponse de la part de notre communauté.

N’hésitez pas à apporter quelques précisions qui pourront aider nos utilisateurs à se pencher sur votre situation :
  • Quel est le message d'erreur exact que vous recevez quand vous tentez de connecter le compte de votre fils ? N'hésitez pas à ajouter une photo pour être sûrs de ne rien louper.
  • Est-ce qu'il s'agit du même message d'erreur si vous tentez de l'activer depuis le réseau cellulaire ?
  • Avez-vous pu tenter l'activation depuis iTunes ?
Merci d’avance pour ces informations qui pourront permettre à nos utilisateurs d’avoir une meilleure visibilité sur votre souci.
Passez une très bonne journée.

8 mars 2018 à 11h30

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Profil de l’utilisateur : noenoe

Question : Échec d'authentification identifiant Apple sur iPhone