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bernardderennes Auteur

Niveau 1

8 points

Restauration Apple TV 4 via iTunes impossible

Lorsque je veux restaurer mon apple tv 4e génération via Itunes, après avoir raccordé cet appareil à mon mac ou à mon pc avec un câble usb c, le message suivant s'affiche : " le serveur des mises à jour du logiciel de l'apple tv n'a pu être contacté, la ressource requise est introuvable". Itunes et le logiciel de mon système d'exploitation sont à jour

mais rien n'y fait : le message cité ci-dessus apparait à chaque tentative de restauration. Que font les ingénieurs de Apple.com pour résoudre ce problème ?

<Titre Modifié par l’Hôte>

Publiée le 7 mars 2018 à 16h42

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Meilleure réponse

Alistair

Spécialiste Communautés

Publiée le 14 mars 2018 à 15h13

Bonjour bernardderennes,

Il n'est effectivement pas normal de ne pas pouvoir finaliser votre restauration de l'Apple TV 4 avec iTunes. Merci pour les détails fournis sur votre situation. Si le souci persiste toujours aujourd'hui, voici ce que je vous propose pour remédier à tout ça :

Essayez à nouveau de restaurer en vous aidant de l'article Restauration de votre Apple TV via iTunes, et de la partie Restauration de votre Apple TV.

Si ça ne fonctionne toujours pas et qu'il s'agit d'un souci de serveur de notre côté, cela se vérifie ici : État du système . Auquel cas, nous faisons le nécessaire.

Si tout va bien au niveau de nos serveurs et services, l'article vous indique également :

Si la restauration est impossible ou si l’écran Se connecter à iTunes continue de s’afficher, emmenez votre Apple TV dans un magasin Apple Store ou un centre de Services Agréé Apple. Si l’Apple TV n’est plus couverte par la garantie, des frais de diagnostic ou de remplacement peuvent vous être facturés.

Avant de vous déplacer néanmoins, je vous conseille de contacter l'assistance Apple pour déterminer ce qui vous bloque.

N'hésitez pas à nous dire ce que ça a donné afin que nos utilisateurs puissent également vous apporter leur aide ou profiter de la solution.
Très bonne journée à vous.

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Restauration Apple TV 4 via iTunes impossible