Question :

Question : identifiant apple et mot de passe perdus

identifiant et mot de passe perdu + pas d'adresse mail

bonjour,

je suis connecté sur la communauté avec mon identifiant et mot de passe apple.

je cherche à régler un problème sur l'ipad de ma fille et mon gendre. (tablette "ipad 2 16go", "ios 9.3.5")

ceux-ci ont égaré leurs identifiant et mot de passe et de plus, lorsqu'ils avaient enregistré

l'ipad, ils avaient utilisé une adresse mail qui n'est plus opérationnelle ! ! !
vous devez commencer à voir mon soucis...

merci de m'avoir lu et merci d'avance de m'aider à résoudre leurs soucis.

je reste à votre disposition si besoin.

bien cordialement,

kappa81




[titre modifié par l’hôte]

iPad 2, iOS 9.3.5

Publiée le

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8/03/2018 12:33 en réponse à Kappa81 En réponse à Kappa81

bonjour kappa81, lorsqu'une boite mail n'est plus opérationnel cela ne change rien concernant l'identifiant apple, à partir des appareils il suffit d'accéder au compte apple et mettre à jour l'adresse mail en renseignant une nouvelle adresse mail. cette nouvelle adresse mail doit déjà exister et ne pas déjà être lié à un identifiant apple.

modification de votre identifiant apple - assistance apple

pour accéder au compte sur un appareil, allez à réglages itunes store et app store, appuyez sur l'identifiant, appuyez sur afficher l'identifiant apple puis appuyez sur l'adresse mail, cela vous renvoie a la page pour gérer l'identifiant et vous pourrez changer l'adresse mail.

vous pouvez aussi le faire à partir d'internet sur un ordinateur via la lien :

https://appleid.apple.com/#!&page=signin

fred.ml

8/03/2018 12:33

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8/03/2018 18:33 en réponse à fred.ml En réponse à fred.ml

bonsoir fred.ml,

merci de votre réponse.

en fait, je n'ai ni identifiant, ni mot de passe, ni mail valide.

je précisais dans ma demande que j'ai du me connecter avec mon identifiant et mot de passe perso alors que le soucis est sur l'ipad de ma fille et mon gendre.

merci d'avance à vous ou à d'autres personnes qui sauraient me sortir de ce problème.

bien cordialement,

kappa81

8/03/2018 18:33

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8/03/2018 18:48 en réponse à Kappa81 En réponse à Kappa81

re, l'ipad de votre fille et de votre gendre ont été réinitialisé avec la procédure de récupération?

comme je vous l'ai écris, les identifiants apple sont visibles sur les appareils par contre effectivement si les ipad ont été réinitialiser en mode récupération (chose qu'il ne fallait pas faire) les identifiants ne sont plus visibles.

l'identifiant apple que vous utilisez pour vous connecter à ce forum est le vôtre et donc différant des deux ipad c'est bien cela?

concernant les deux ipad, ils sont en mode configuration et il vous faut l'identifiant apple afin de les activer?

vous ne décrivez pas exactement le problème (qu'affiche chacun des ipad).

fred.ml

8/03/2018 18:48

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8/03/2018 19:12 en réponse à fred.ml En réponse à fred.ml

merci de votre réponse fred.ml

en fait j'ai un soucis avec un ipad. pour pouvoir avoir de l'aide, je n'ai pas trouvé d'autres solutions que de me connecter avec mon identifiant et mot de passe apple.

pour ce qui est de mon soucis et pour répondre à vos réponse, je n'ai, ni identifiant, ni mot de passe, ni adresse mail valide. lorsque j'allume l'ipad il m'affiche "vérouillage d'activation". c'est lors d'une mise à jour, je crois qu'ils ont perdus tout ça... (ça fait un bon moment qu'il ne s'en servaient plus).

désolé si je ne suis pas clair, je n'ai pas l'habitude.

8/03/2018 19:12

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8/03/2018 19:27 en réponse à Kappa81 En réponse à Kappa81

re, effectivement, le "verrouillage d'activation" est la protection icloud qui lie l'appareil au compte apple.

il faut donc obligatoirement renseigner l'identifiant et mot de passe qui a activé le verrouillage d'activation icloud sur l'appareil.

si vous n'avez aucun moyen de retrouver l'adresse mail (l'identifiant apple) et le mot de passe la seul solution est de faire une demande de récupération de compte à apple via un formulaire en ligne afin de apple retrouve le compte en question. voici la page du formulaire:

https://iforgot.apple.com/password/verify/appleid#!&section=appleid

il faudra renseigner les données (nom et prénom) qui ont été renseigné dans le compte "oublié" puis renseigner une adresse mail existante ou vous pouvez relever les mails. attention cette adresse ne doit pas déjà être lié à un identifiant apple. apple vous répondra par mail à l'adresse que vous aurez renseigné.

oubli de votre identifiant apple - assistance apple

fred.ml

8/03/2018 19:27

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8/03/2018 19:29 en réponse à fred.ml En réponse à fred.ml

merci fred.ml, oui merci parce que vous me donnez une solution. je vais faire ça de suite.

je vous dirais si j'ai réussi à me sortir d'affaire.

cordialement,

bonne soirée,

kappa81

8/03/2018 19:29

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8/03/2018 19:42 en réponse à Kappa81 En réponse à Kappa81

re,

le lien m'amène à une page me demandant le nom, le prénom et l'adresse mail.

j'ai renseigné et il me dit "identifiant introuvable".

j'ai essayé avec le nom et le prénom de mon gendre (avec majuscule, sans majuscule), et mon adresse mail, une qui ne sert pas avec un appareil apple et ça ne donne rien. (l'ipad est du 29/09/2012, c'est mon gendre qui a ouvert le carton, qui s'est empressé de paramétrer ce qu'il y avait à faire, il n'y connaissait rien à cette bête, il ne se souvient plus de comment il a noté son identité...)

visiblement ça se complique...

8/03/2018 19:42

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8/03/2018 22:36 en réponse à Kappa81 En réponse à Kappa81

p.s. : je peux justifier de l'achat de cet appareil par mon gendre, tout comme justifier, par le livret de famille que c'est bien mon gendre à qui il appartient.

merci pour votre aide.

bonne soirée.

cordialement,

kappa81

8/03/2018 22:36

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9/03/2018 11:46 en réponse à fred.ml En réponse à fred.ml

non fred.ml, il n'a plus d'adresse mail, il ne l'utilisait jamais, lorsqu'il avait à donner une adresse, il donnait celle de ma fille qui était plus assidue à internet, lui, maçon, travaille beaucoup et n'est que très peu sur le web... du coup, avec les années, il a oublié comment il avait choisi son adresse : benoit.d****@... benoitd@... benoit****@... j'ai essayé tout ce qu'il m'a dit en vain...

[information personnelle modifiée par l’hôte]

9/03/2018 11:46

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9/03/2018 12:27 en réponse à Kappa81 En réponse à Kappa81

re, vous avez un apple store près de chez vous?

si oui voyez pour y passer (éventuellement y prendre rendez vous) avec l'ipad, la boite, facture d'achat, carte d'identité du gendre.

vous pouvez aussi contacter l'assistance apple pour leurs expliquer le problème.

fred.ml

9/03/2018 12:27

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9/03/2018 18:50 en réponse à fred.ml En réponse à fred.ml

merci encore fred.ml,

je viens de regarder, visiblement il n'y a pas de magasin apple sur toulouse, la grande ville la plus proche de chez moi. je vais téléphoner à l'assistance pour voir avec eux.

bon week-end et merci encore pour tous vos conseils ainsi que les échanges que nous avons eu.
cordialement,

kappa81

9/03/2018 18:50

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Question : identifiant apple et mot de passe perdus