iPhone 7 qui fige

Question

Niveau 1

4 points

iPhone 7 qui fige

Bonjour,

Je possède un iPhone 7+ datant de fin 2016 qui rencontre des freezes intempestifs qui le rendent inutilisable :

- lors de la réception d'un appel, l'iphone freeze, je ne parviens pas à faire glisser le bouton pour prendre l'appel ou c'est trop tard quand j'y parviens.

- lorsque je passe un appel, celui-ci n'aboutit pas ou bien je n'entends pas mon correspondant.

- quand j'ouvre l'appareil photo, l'écran se fige pendant 5 à 10 secondes avant que je ne puisse prendre une photo, même chose quand je change le type de photo (photo, carré, portrait, vidéo...).

Le redémarrage du téléphone ne fonctionne pas correctement, je suis obligé de faire une récupération qui ne fonctionne d'ailleurs qu'une fois sur deux... A noter que mon stockage interne n'est pas saturé (50 Go de libre sur 128). Je suis déjà passé par une réinitialisation complète (sans rechargement de sauvegarde) sans que ça ne change quoi que ce soit.

J'avais prévu de passer à l'Apple Store pour un diagnostic mais je ne peux avoir qu'un rendez-vous lointain...

L'un d'entre vous aurait-il déjà rencontré ce type de problème ? Se pourrait-il qu'il ne s'agisse que d'un problème de batterie ou est-ce plus grave ?

D'avance merci de vos avis éclairés.

Cdlt

iPhone 7 Plus

Publiée le 10 mars 2018 à 16h11

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Answer 1

DrJen_MrsHide

Spécialiste Communautés

Le 17 mars 2018 à 14h18 en réponse à _seb_

Bonjour _seb_,

C'est toujours embêtant de ne pas avoir son iPhone au top de sa forme. En tout cas, vous avez eu de très bon réflexes pour tenter d'analyser le souci, merci beaucoup de les avoir faits.

En faisant la réinitialisation complète, et donc sans sauvegarde, de l'iPhone, vous avez pu déterminer que le souci était plutôt lié au matériel. Pour en savoir plus sur la raison exacte de ce problème, il faudra cependant attendre d'avoir pu vous rendre en Apple Store, où l'appareil sera analysé sous toutes les coutures. Ce n'est qu'une fois entre les mains des Genius qu'ils pourront vous dire s'il s'agit d'un souci de batterie, comme vous le supposez, ou de quelque chose d'autre.

Je vous conseille de prendre rendez-vous à l'Apple Store le plus tôt possible, même si les rendez-vous ne sont pas disponibles pour cette semaine, pour que l'iPhone soit examiné par des professionnels qui pourront vous dire exactement ce qu'il se passe. Vous pouvez également vous rendre dans un centre de réparation agréé : Apple - Où trouver ?
Passez une bonne journée.

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