Question :

Question : s.o.s fraude

bonjour,

je n'en peux plus mon mari et moi avons des débits frauduleux sur notre compte joint. mon mari a changé 2 fois de cb et moi aussi c'est de la folie ! le plus souvent, des débit avec une appellation chinoise différente à chaque fois pour 1 total d'environ 1200 euros !!!! nous étions en rénovation avec beaucoup d'achats de petits et gros matériaux donc nous ne faisions pas attention à notre compte puis j'ai été alertée par ma banque et maintenant je fais très attention mais ça continue !

resultat de la demande de remboursement à la banque: seulement 50 euros nous ont été remboursés !! il faut que je réunisse suffisament d'énergie pour saisir un médiateur ou l'afub et ne pas me laisser faire ! nous sommes assez vigilants et nos achats se limitent à des sites internet connus comme amazon ou laredoute, bref, du classique et jamais eu de problèmes après des années d'achats sur le web ! la banque nous dit que c'est à nous de nous débrouiller pour savoir d'où proviennent ces achats mais c'est de la folie ! comment faire ?

je suis dépitée mais je pensais qu'après notre 1ère opposition sur chacune de nos cartes nous serions enfin à l'abri, or, après réception de la nouvelle cb de mon mari, on l'a enregistré dans son compte apple sans se méfier et peu de temps après des débits itunes.com/bill ont apparu sur notre compte allant de 1,99 euros à 29,99 euros. on a fait à nouveau opposition et on a supprimé le numéro de cb du compte apple de mon mari. ensuite les débits itunes ont continué alors que je n'avais pas enregistré ma nouvelle cb sur mon propre compte apple et que les nouveaux débits sont faits avec ma cb : on en est a environ 150 euros en plus des 1200 euros précédents. je viens donc de faire opposition sur cette nouvelle carte et supprimer le numéro de mon ancienne carte du compte apple. je ne renseignerai plus jamais mes coordonnées bancaires sur itunes !

j'ai appelé l'assistance apple qui ne veut rien entendre prétextant que notre historique d'achats itunes est vierge donc ça ne les concerne pas ....

avez-vous une idée de comment sortir de cette impasse ? des débits itunes avec historique vierge, vous connaissez ? aidez-nous svp ?

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5/04/2018 14:45 en réponse à laetitiachancelade En réponse à laetitiachancelade

consulter l’historique de vos achats effectués dans l’app store ou l’itunes store sur votre mac ou ordinateur personnel …

(...) si vous souhaitez afficher l’historique de vos achats sur votre iphone, ipad ou ipod touch, ou si vous avez besoin de signaler un problème, vous pouvez également consulter la liste des articles achetés au cours des 90 derniers jours sur le site reportaproblem.apple.com.

avec le lien ci-dessus vous pourrez signaler un problème et demander le remboursement de l’application.

5/04/2018 14:45

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