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Question : restauration iphone 7 plus impossible

bonsoir

l'iphone 7 + de mon fils reste bloqué sur écran noir et logo apple blanc.
j'ai tenté une restauration qui semble avoir fonctionné mais le téléphone se bloque à nouveau au moment ou lors des réglages de départ il est demandé le changement de langue (choix de la région)avez-vous une solution ou une idée du problème. merci.

emmanuel

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13/03/2018 13:20 en réponse à emmanuel911 En réponse à emmanuel911

bonjour emmanuel911, vous avez restauré l'iphone avec itunes sur un ordinateur?

le logo de connexion à itunes d'un ordinateur se réaffiche lorsque vous tentez de reconfigurer l'iphone après le choix de la lange?

avez vous pu renseignez le wifi pendant la procédure de configuration?

fred.ml

13/03/2018 13:20

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13/03/2018 19:46 en réponse à fred.ml En réponse à fred.ml

non nous avons pas eu le temps savoir accès au réglage wifi. le téléphone se mais a beuguer sur le choix du langage du téléphone? est ce que vous auriez une réponse a se problème ? est il possible que se soit la carte mer ?

13/03/2018 19:46

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13/03/2018 20:08 en réponse à emmanuel911 En réponse à emmanuel911

re, possible oui que se soit la carte mère mais il faut quand même éliminer toutes les possibilités.

vous dites avoir restaurer l'iphone mais ne précisez pas comment cela a été fait.

13/03/2018 20:08

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13/03/2018 20:41 en réponse à emmanuel911 En réponse à emmanuel911

re, si itunes a affiché des erreurs possible que la restauration c'est mal passé et que donc l'iphone ne fonctionne pas correctement, ces erreurs peuvent aussi avoir été provoqué si le problème vient de l'iphone même (panne de l'iphone)

.

en premier il faut vous assurer d'utiliser exclusivement un câble d'origine apple ou certifier apple, un câble non conforme peut entrainer des problèmes dans le transfère des données entre l'ordinateur et l'iphone.

le code 80000084 peut être lié à un problème sur l'ordinateur ne garantissant pas la fiabilité des données, obsolescence de certains problèmes, antivirus et autres.

quel système est installé sur votre ordinateur (windows/mac)?

pour windows il faut au minimum avoir un windows 7 64bits ( et là encore sous condition) un windows 10 à jour version 1709 c'est mieux.

il vous faut aussi la dernière version de itunes la 12.7.3 (vérifiez en cliquant sur aide puis a propos d'itunes)

si vous avez la possibilité d'utiliser un autre ordinateur "fiable" voyez pour restaurer l'iphone sur un autre ordinateur.

si vous avez un apple store vous pouvez vous y rendre pour restaurer l'iphone, certains magasin agréé apple peuvent aussi proposer ce service.

fred.ml

13/03/2018 20:41

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13/03/2018 20:49 en réponse à fred.ml En réponse à fred.ml

l'ordinateur est un imac avec mac os high sierra version 10.13.2 et la version d'itunes est la 12.7.3.

la restauration semble avoir fonctionné, le logiciel de restauration a été extrait mais le téléphone se bloque à chaque fois sur cette étape du réglage du choix de langue.

emmanuel

13/03/2018 20:49

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14/03/2018 12:18 en réponse à emmanuel911 En réponse à emmanuel911

re, tout semble correcte coté ordinateur donc possible que l'iphone soit défectueux.

dernière solution, faire faire un diagnostique chez apple ou le revendeur.

l'iphone 7 a obligatoirement moins de 2 ans, suivant la date d'achat il est peut-être encore sous garantie.

fred.ml

14/03/2018 12:18

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Profil de l’utilisateur : emmanuel911

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