ID Apple désactivé, impossible de faire les mises à jour

Question

Niveau 1

4 points

ID Apple désactivé, impossible de faire les mises à jour

mon portable est un Iphone SE , j'ai essayée de faire les mises a jour mais cela m'indique 'identifiant apple desactivée' !

=>Je suis allée faire un tour à Apple Store à Lyon Part-Dieu ( vendredi 16/03/2018) , le mec m'explique après de nombreuses tentatives de le debloquer lui-meme :

-il a détraqué mon pauvre telephone ,

-il a tout reinitialisée ,

-desactivé localisation ,

-demandé de mettre ma carte dans les paiements de facture ET J'EN PASSE !!!

=>il a du m'inscrire sur un truc de récupération de compte par sms/mail. Que je devrais recevoir dans un délai de 24h!!!!!!!! OR je n'ai rien reçue ces 4 jours !

Donc comment je fais pour débloquer cette situation ou dans ce cas , faire les mises à jour sur APPLE PC ?

Si quelqu'un a une idée de la marche a suivre , je vous remercierais de m'expliquer !

ps: je suis sourde d'ou mon incapacité à appeler Apple !

[Titre Modifié par l’Hôte]

iPhone SE, iOS 11.2.6

Publiée le 20 mars 2018 à 09h28

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Answer 1

Titicool

Niveau 8

36 465 points

Le 20 mars 2018 à 12h56 en réponse à juju38

Bonjour juju38, le logiciel iTunes de Apple pour ordinateur Windows ne permet pas/plus de gérer les applications, si vous avez un ancien ordinateur avec une ancienne version de iTunes dans le quel vos applications sont présentes, cette ancienne version de iTunes n'est pas compatible avec votre iPhone SE avec l'iOS 11.2.6

Concernant votre compte Apple, si celui-ci est désactivé et que le conseillé Apple que vous avez rencontré n'a pas été en mesure de réactiver votre compte en votre présence, la seul procédure est de faire une demande de récupération de compte. Cette procédure peut prendre du temps puisqu'elle est géré manuellement par Apple et peut aller jusqu'à 10 jours.

Je suis quand même étonné que vous n'avez pas reçu un mail de Apple indiquant que la demande de récupération du compte à été demandé. Vérifiez votre boite mail lié a votre identifiant Apple, vérifiez aussi le mail n'est pas dans les Spam.

A notre niveau, sur ce forum, nous ne pouvons pas plus vous aider, il faut attendre, comme vous ne pouvez pas communiquer par téléphone je peux que vous conseiller de retourner en Apple Store pour connaître l'avancement de votre dossier de récupération.

Fred.ml

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