ID Apple désactivé, impossible de faire les mises à jour

mon portable est un Iphone SE , j'ai essayée de faire les mises a jour mais cela m'indique 'identifiant apple desactivée' !

=>Je suis allée faire un tour à Apple Store à Lyon Part-Dieu ( vendredi 16/03/2018) , le mec m'explique après de nombreuses tentatives de le debloquer lui-meme :

-il a détraqué mon pauvre telephone ,

-il a tout reinitialisée ,

-desactivé localisation ,

-demandé de mettre ma carte dans les paiements de facture ET J'EN PASSE !!!

=>il a du m'inscrire sur un truc de récupération de compte par sms/mail. Que je devrais recevoir dans un délai de 24h!!!!!!!! OR je n'ai rien reçue ces 4 jours !

Donc comment je fais pour débloquer cette situation ou dans ce cas , faire les mises à jour sur APPLE PC ?

Si quelqu'un a une idée de la marche a suivre , je vous remercierais de m'expliquer !

ps: je suis sourde d'ou mon incapacité à appeler Apple !

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