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Question : Etrange no de téléphone de confiance + mdp oublié

Bonjour,


Je vous explique mon problème.


Ma grand-maman possède un compte Apple. Elle a oublié son mot de passe.


Quand elle souhaite le réinitialiser, on lui demande un numéro de confiance. Le problème c'est qu'elle n'a jamais demandé à avoir la double authentification. Après avoir vérifié dans TOUS les numéros de téléphone de ses contacts, aucun numéro ne correspond aux deux dernier chiffres de ce soi-disant no de confiance.


De ce fait, elle se trouve avec la double authentification alors qu'elle ne l'avait pas à la base et elle n'arrive plus à réinitialiser son mot de passe. iCloud ne cesse de le lui demander et elle ne peut rien faire et elle commence petit à petit à s'énerver.


Que peut-elle faire pour résoudre le problème ?


Je vous remercie de votre aide !


Avec mes meilleures salutations,

Yuowolf

iPhone 7 Plus, iOS 11.2.6

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