Etrange no de téléphone de confiance + mdp oublié

Bonjour,

Je vous explique mon problème.

Ma grand-maman possède un compte Apple. Elle a oublié son mot de passe.

Quand elle souhaite le réinitialiser, on lui demande un numéro de confiance. Le problème c'est qu'elle n'a jamais demandé à avoir la double authentification. Après avoir vérifié dans TOUS les numéros de téléphone de ses contacts, aucun numéro ne correspond aux deux dernier chiffres de ce soi-disant no de confiance.

De ce fait, elle se trouve avec la double authentification alors qu'elle ne l'avait pas à la base et elle n'arrive plus à réinitialiser son mot de passe. iCloud ne cesse de le lui demander et elle ne peut rien faire et elle commence petit à petit à s'énerver.

Que peut-elle faire pour résoudre le problème ?

Je vous remercie de votre aide !

Avec mes meilleures salutations,

Yuowolf