Il semblerait que plus personne ne soit actif dans cette discussion. Si vous souhaitez reprendre la conversation, posez simplement une nouvelle question.

Légalité du refus de réparation iPhone

Mon frère a pris rendez-vous dans un Apple Store pour changer la batterie de son iPhone 6. Mais le changement de batterie lui a été refusé sous le motif que l’indicateur de liquide était actif.

Or, l’iPhone est tout à fait fonctionnel et la demande porte sur un changement de batterie, payant, hors garantie.

Quel rapport avec le témoin de liquide? En quoi cela gêne-t-il le changement de batterie?

Est-ce normal? Est-il même légal en France de refuser la réparation payante sur une raison qui n’a aucun rapport?

J’ ai toujours été un fan d’Apple, j’ai plein de matériels et de services Apple, j’en fais acheter à mes amis et à ma famille, mais je suis vraiment déçu et choqué par ce comportement. Au point que je suis en train de changer d’avis sur Apple et que je me vois mal la recommander à nouveau à qui que ce soit.

Qu’en pense la communauté? Trouvez-vous cela normal? Est-ce que cela ne s’apparente pas à de l’obsolescence programmée? Est-ce même légal en France?

Publiée le 23 mars 2018 à 22h22

Répondre
Question marquée comme Meilleure réponse

Publiée le 24 mars 2018 à 01h32

Alors oui c’est normal.


Si vous lisez les conditions générales associé aux appareils Apple, il y a un paragraphe qui spécifie que dans le cas où l’un des capteurs concernant la mise en contact avec un liquide a été activé les demandes de réparation seront automatiquement refusé.


Lors ce que le capteur de mise en contact avec un liquide a été activé le remplacement de la batterie peut-être un risque pour l’utilisateur car il y a généralement des dysfonctionnements en cascade qui sont complexe à identifier et mettre en danger la vie de l’utilisateur. C’est pourquoi le principe de précaution est appliquée telle que la législation européenne et française le prévoit.

2 réponses
Question marquée comme Meilleure réponse

Le 24 mars 2018 à 01h32 en réponse à francois82

Alors oui c’est normal.


Si vous lisez les conditions générales associé aux appareils Apple, il y a un paragraphe qui spécifie que dans le cas où l’un des capteurs concernant la mise en contact avec un liquide a été activé les demandes de réparation seront automatiquement refusé.


Lors ce que le capteur de mise en contact avec un liquide a été activé le remplacement de la batterie peut-être un risque pour l’utilisateur car il y a généralement des dysfonctionnements en cascade qui sont complexe à identifier et mettre en danger la vie de l’utilisateur. C’est pourquoi le principe de précaution est appliquée telle que la législation européenne et française le prévoit.

Légalité du refus de réparation iPhone

Bienvenue dans la Communauté d’assistance Apple
Un forum où les clients Apple s’entraident avec leurs produits. Faites vos premiers pas avec votre identifiant Apple.