Bonjour,
Si vous voyez un message vous indiquant que l'identifiant Apple est désactivé, essayez tout d'abord de changer le mot de passe/vous déconnecter d'iTunes Store & App Store dans les réglages. Si le problème reste le même il est sans doute préférable de contacter l'assistance Apple directement part téléphone.
Cordialement,
Rylls