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Question :

Question : Impossible de se connecter au support.apple.com

Bonjour,

J'ai un problème avec mon macOS Sierra.


Je n'arrive pas à me connecter au site support.apple.com, peut importe le navigateur Web.


Pourtant, ma connexion internet fonctionne correctement.


J'ai déjà essayé de changer d'heure, réinitialiser mon mot de passe, déconnexion et connexion mon compte apple, redémarrer en pressant les touches CMD+ALT+P+R, activer le coupe-feu, modifier les proxy, mais en vain.


Need help


Merci d'avance


Cordialement, Speadex.

Publiée le

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4 avr. 2018 à 09h40 en réponse à Speadex En réponse à Speadex

Bonjour Speadex et bienvenue à vous sur les Communautés d'assistance Apple !
Curieux que vous ne puissiez pas accéder à la page d'assistance Apple en dépit des étapes que vous avez tentées.
Bien vu d'ailleurs d'avoir pensé à celles-ci et de les avoir indiquées, merci. ;-)
Petites questions de précisions pour commencer :

  • Est-ce que c'est la seule page du site Apple à laquelle vous n'avez pas accès ?
  • Est-ce que vous pouvez naviguer correctement sur d'autres sites internet ?
  • Depuis quel(s) navigateur(s) exactement rencontrez-vous ce souci (vu que vous indiquez "peut importe le navigateur Web") ?

Du coup, je vous propose de tenter ce qui suit pour comprendre et isoler ce qui se passe :

  1. Essayez d'ouvrir le lien français suivant de la page d'assistance : Bienvenue dans l’assistance Apple. Si toutefois, vous ne pouvez ouvrir ou accéder à la page, merci d'indiquer ce qui se passe exactement à l'écran (si message d'erreur notamment).
  2. Essayez d'ouvrir le même lien mais en passant par un tout nouveau compte utilisateur.
  3. Essayez d'ouvrir le même lien en ayant au préalable redémarré votre Mac en mode sans échec.

Voilà qui devrait déjà nous donner une bonne idée sur ce qui peut causer ce souci d'accès et j'espère vous redonner la possibilité de consulter la page d'assistance comme il se doit.


A bientôt pour les résultats de vos tests !

4 avr. 2018 à 09h40

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Question : Impossible de se connecter au support.apple.com