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Oubli de votre identifiant Apple

Question :

Question : récupération de compte

bonjour : ma femme a oublié le mot de passe relié à son identifiant. on a essayé de réinitialiser le mot de passe mais on nous demande de rentrer les chiffres de la carte bancaire reliée à ce compte. or la carte était périmée et changée. donc impossible de réinitialiser. après apple au centre d'assistance, la seule solution semble la "récupération de compte" qui a été initié. mais depuis plus de 6 semaines nous n'avons aucune nouvelle pour cette récupération de compte qui a été bien pris en compte par apple. que faire car je ne peut pas faire de mise à jour sur son téléphone, ipad... merci de votre aide

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28/03/2018 02:44 en réponse à alireza En réponse à alireza

bonjour,

pour tout problème lié à votre identifiant ou si vous éprouvez des difficultés à réinitialiser votre mot de passe apple.

je vous invite à contacter l'assistance par téléphone et effectuer les démarches directement avec eux par téléphone.

contacter l’assistance et le service clientèle d’apple - assistance apple

tres bonne soirée.

28/03/2018 02:44

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28/03/2018 08:33 en réponse à B0jackk En réponse à B0jackk

merci pour votre réponse

cela a été fait et ils disent que le seul moyen est de demander à recupérer le compte. or les démarches ont été faites et j'ai reçu un mail de apple qui me disait que l'on sera informé vers le 4 mars. depuis rien....

28/03/2018 08:33

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