récupération de compte

Bonjour : ma femme a oublié le mot de passe relié à son identifiant. On a essayé de réinitialiser le mot de passe mais on nous demande de rentrer les chiffres de la carte bancaire reliée à ce compte. Or la carte était périmée et changée. Donc impossible de réinitialiser. Après apple au centre d'assistance, la seule solution semble la "récupération de compte" qui a été initié. Mais depuis plus de 6 semaines nous n'avons aucune nouvelle pour cette récupération de compte qui a été bien pris en compte par Apple. Que faire car je ne peut pas faire de mise à jour sur son téléphone, Ipad... Merci de votre aide