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Question : iPhone 6 Plus ne fonctionne pas en 4G

Bonjour mon iPhone 6 + ne fonctionne pas en 4 g voix et donnees

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iPhone 6 Plus, iOS 11.2.5

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4 avr. 2018 à 10h45 en réponse à carpentierdeouarville En réponse à carpentierdeouarville

Bonjour carpentierdeouarville,

Le souci tel que vous le décrivez me fait penser que votre iPhone 6 Plus accède bien au réseau de données mobiles mais pas à la 4G en particulier (n'hésitez pas à indiquer si toutefois vous n'avez aucune connexion).

Pour commencer, j'aurais quelques questions de précisions qui peuvent isoler la situation :
  • Depuis quand n'arrivez-vous pas ou plus à accéder à la 4G depuis votre iPhone 6 Plus ? En supposant que votre iPhone pouvait bien s'y connecter auparavant. Donc s'il n'a jamais réussi à s'y connecter, précisez-le aussi. ;-)
  • S'il se connectait bien à la 4G précédemment, le souci est-il constant (tous les jours et/ou quel que soit l'endroit où vous vous trouvez) ou bien plutôt aléatoire (à certains moments en journée, semaine ou mois et/ou selon certains endroits en extérieur et/ou intérieur) ?
Et voici quelques étapes et tests que vous pouvez déjà suivre (si vous ne les avez pas déjà tentés) en vérifiant après chaque point si la 4G apparaît :
  1. Redémarrez l'iPhone.
  2. Vérifiez si une mise à jour des réglages de l’opérateur est disponible et installez-la manuellement si c'est le cas.
  3. Retirez la carte SIM de l’appareil et réinsérez-la.
  4. Faites une réinitialisation des réglages réseau (cela ne touche pas aux données, mais entraîne également la réinitialisation des réseaux Wi-Fi et mots de passe, réglages mobiles et réglages du VPN et de l’APN utilisés précédemment) : allez dans Réglages > Général > Réinitialiser > et sélectionnez Réinitialiser les réglages réseau.
  5. Mettez l'iPhone à jour.
Voilà déjà de quoi avancer et j'espère résoudre la situation par l'un des points proposés. Quel que soit le résultat, revenez donner de vos nouvelles avec les réponses aux questions posées ainsi que le détail de ce qu'auront donné vos tests pour chaque point. Cela peut servir à d'autres membres des Communautés et utilisateurs.

​Excellente journée à vous !

4 avr. 2018 à 10h45

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