7 Go de documents iCloud insupprimable

Question

Niveau 1

8 points

7 Go de documents iCloud insupprimable

Mon espace icloud est saturé pas 7 Go de documents. Je ne sais pas a quoi y correspondent et je n'arrive pas à les supprimer. Comment vider mon icloud et supprimer ces 7 Go

Svp

Merci bien

[Titre Modifié par l’Hôte]

Publiée le 29 mars 2018 à 19h09

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Answer 1

The_knight

Spécialiste Communautés

Le 4 avr. 2018 à 17h55 en réponse à yvan17

Bonjour yvan17,

Ces 7Go de documents vont correspondre à pas mal de petites choses, comme, par exemple, iCloud Drive ou encore les données d'apps, si vous utilisez iCloud avec un appareil iOS.

Je vous conseille dans un premier temps de suivre les indications du document Gestion du stockage iCloud - Assistance Apple , la partie " Supprimer des fichiers " devrait notamment vous intéresser.

Je vais également partir du principe que vous avez un appareil iOS (iPhone ou iPad), sur lequel vous pouvez vérifier les données d'apps en allant dans Réglages > [Nom de votre compte] > iCloud > Gérer le stockage. Dans la liste qui apparaît, vous devriez voir le nom de plusieurs applications utilisant iCloud et supprimer celles dont vous n'avez pas l'utilisation avec iCloud.
Attention cependant, cette action va supprimer les données d'apps stockées dans iCloud et sur tous les appareils connectés et cela est irréversible.

Passez une bonne journée.

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Answer 2

The_knight

Spécialiste Communautés

Le 5 avr. 2018 à 15h28 en réponse à yvan17

Mmmh, c'est effectivement bien curieux tout ça. Merci pour ces détails en tout cas, yvan17.

Du coup, avant d'aller plus loin, je voudrais réunir quelques informations. Dans un premier temps, est-ce que vous pourriez confirmer le modèle de l'iPhone, s'il vous plaît ?

Également, des captures d'écran de votre section de stockage iCloud sur l'iPhone me permettraient d'avoir une meilleure vue d'ensemble de la situation. Ces 7Go doivent bien être cachés quelque part. Rassurez-vous, je ne mets pas votre parole en doute, c'est juste que ça me turlupine pas mal.
Pensez-vous bien à cacher les informations personnelles (bien qu'il ne devrait pas y en avoir sur la page de stockage iCloud).

Et enfin, est-ce que vous pouvez aller vérifier sur le site iCloud.com > Réglages si le stockage iCloud annoncé est le même que celui que vous voyez sur l'iPhone.

Bonne fin d'après-midi.

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Answer 3

The_knight

Spécialiste Communautés

Le 7 avr. 2018 à 12h14 en réponse à yvan17

Merci de votre retour yvan17,

Du coup, avant de continuer plus loin, je vous conseille de faire une sauvegarde de votre iPhone sur iTunes sur ordinateur si vous pouvez (puisque la sauvegarde ne fonctionnera pas sur iCloud), puis de mettre à jour l'iPhone vers 11.3 .

Autrement, pourriez-vous regarder les autres réglages d'iCloud, en cliquant sur la flèche à côté de "5 Go sur 5 Go utilisés", s'il vous plaît ? Il y a peut-être des données qui se cachent par là.
En tout cas, ça ne semble venir ni d'iCloud Drive, comme vous l'aviez déjà confirmé, ni des photos, puisque la photothèque est désactivée. Les sauvegardes automatiques sont également désactivées. Est-ce parce que vous ne les avez jamais activées ou plutôt la conséquence qu'il n'y ait plus de place sur votre compte ?

Passez un bon weekend !

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Answer 4

The BOSS

Niveau 9

62 487 points

Le 9 avr. 2018 à 00h22 en réponse à yvan17

Bonjour yvan17,

J’avais déjà vu ce phénomène par le passé. Pourriez-vous essayer la procédure suivante

Identification des accessoires pour connecteurs Lightning contrefaits ou non certifiés

Comment sauvegarder les données de votre iPhone, iPad ou iPod touch

Restaurer les réglages par défaut de votre iPhone, iPad ou iPod

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Answer 5

yvan17 Auteur

Niveau 1

8 points

Le 4 avr. 2018 à 21h44 en réponse à The_knight

Bonjour, merci de votre réponse.

Premièrement, oui j'ai un iphone sous ios 10.

J'ai deja regarder "gerer mon stockage". Celui ci m'indique 170 mo de mail et rien d'autres mais j'ai cependant 7 Go sur l'icloud au total. Cela est problématique car mon espace est donc saturé et ma boite mail ce bloque parfois. De plus, icloud drive est désactivé.

Merci pour le temps que vous prenez.

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Answer 6

The BOSS

Niveau 9

62 487 points

Le 8 avr. 2018 à 04h47 en réponse à yvan17

Avez-vous supprimé des photos/vidéo dernièrement si tel est le cas elle reste stocker durant 30 jours avant d’être supprimé définitivement de votre compte iCloud.

Quelle version de iOS utilisez-vous ?

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