Impossible réinitialiser questions de sécurité

J’ai un vrai problème. Je ne peux pas utiliser actuellement mon compte App Store.

je me connecte à l’app store

Je choisis une application payante

Je demande à télécharger l’application payante (jai une carte cadeau de 50 euros créditée sur mon compte)

App Store me demande de saisir mon mot de passe

Le mot de passe est accepté

App Store me demande de saisir mes questions de sécurité

Je ne me souviens plus des réponses et donc je ne peux pas utiliser mon compte

Après, je me connecte sur l’interface iforgot.com

Je demande à réinitialiser mes questions de sécurité. Je saisis mon mot de passe pour ce faire.

Message: Impossible de réinitialiser les questions de sécurité. Nous ne disposons pas d’informations suffisantes pour réinitialiser vos questions de sécurité

S’il vous plaît, comment faire pour réinitialiser mes questions ???? Mon compte est actuellement inutilisable sans l’identification à deux facteurs. c’est une souffrance.