Question :

Question : Plus d'accès au compte, téléchargement d'apps impossible...

Bonjour,


Je suis actuellement sur Iphone 5s Ios version 11.2.6.

Récemment je me suis rendue compte que j'étais dans l'impossibilité de télécharger une appli dans l'appstore (gratuite. Je ne fais jamais d'achat), quelle que soit sa nature ou sa taille.

Lorsque je tape mon mot de passe, rien ne se passe, même pas un écran de chargement ou d'erreur. L'écran reste simplement sur la fenètre avec le mot de passe tapé. Je suis forcée d'annuler.

Après vérification sur le site apple, mon identifiant et mon mot de passe sont les bons, et je ne les avais ni oubliés ni mal écrits. Quand je vais dans Réglages, la partie d'en-tête avec mon identifiant Apple, iCloud, iTune... est grisée et je n'ai aucun moyen d'y accéder pour voir où est le problème.

J'ai également essayé d'aller dans réglage, iTune store et Appstore, mais là, idem, la ligne "Identifiant apple:xxx..." est grisée et je n'y ai donc pas accès.

Là je fais face à un autre problème: étant donné qu'il est écrit que les réglages du mot de passe se font dans les Restrictions de Réglages de Général, je suis allée voir par là. Et en fait j'ai juste complètement zappé mon code de restrictions... J'en suis à 7 tentatives échouées.

Je ne sais pas si les problèmes sont liés et si la solution est commune ou non, mais j'aimerais vraiment qu'on me dise qu'il existe un autre moyen de récupérer le code de restriction que par l'effacement des données et la restauration de la dernière sauvegarde....

Si jamais je parviens à accéder à nouveau aux restrictions, y a-t-il quelque chose de particulier à faire?


J'espère que c'est assez clair... Merci d'avance pour votre aide.


A.

iPhone 5s, iOS 11.2.6

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4 avr. 2018 à 18h30 en réponse à Adava En réponse à Adava

Bonjour,


A ma connaissance, il n'y a pas moyen de récupérer le code de restriction autre que celui que vous avez sans doute trouvé sur cette page c.a.d :

Fichier chargé par un client

Désolé pour vous 😟

4 avr. 2018 à 18h30

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4 avr. 2018 à 18h33 en réponse à Rabuchon2 En réponse à Rabuchon2

Uuuuugh bon tant pis je ferais ça....

Mais du coup, est-ce que vous me confirmez que les problèmes sont liés? Une fois que j'aurais accès aux restrictions je pourrais régler mon problème de compte et télécharger mes apps comme avant selon vous?


Merci en tout cas pour votre réponse!

4 avr. 2018 à 18h33

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4 avr. 2018 à 18h55 en réponse à Adava En réponse à Adava

A partir du moment où vous n'avez plus "Restrictions" activées et que votre identifiant Apple est bon (vous l'avez vérifié sur le site Apple), pour moi, il n'y a pas de problème, vous devez pouvoir télécharger vos applications et même activer les restrictions si nécessaire (mais surtout n'oubliez pas le code 😁 ).

4 avr. 2018 à 18h55

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Profil de l’utilisateur : Adava

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