Il semblerait que plus personne ne soit actif dans cette discussion. Si vous souhaitez reprendre la conversation, posez simplement une nouvelle question.

Plus d'accès au compte, téléchargement d'apps impossible...

Bonjour,


Je suis actuellement sur Iphone 5s Ios version 11.2.6.

Récemment je me suis rendue compte que j'étais dans l'impossibilité de télécharger une appli dans l'appstore (gratuite. Je ne fais jamais d'achat), quelle que soit sa nature ou sa taille.

Lorsque je tape mon mot de passe, rien ne se passe, même pas un écran de chargement ou d'erreur. L'écran reste simplement sur la fenètre avec le mot de passe tapé. Je suis forcée d'annuler.

Après vérification sur le site apple, mon identifiant et mon mot de passe sont les bons, et je ne les avais ni oubliés ni mal écrits. Quand je vais dans Réglages, la partie d'en-tête avec mon identifiant Apple, iCloud, iTune... est grisée et je n'ai aucun moyen d'y accéder pour voir où est le problème.

J'ai également essayé d'aller dans réglage, iTune store et Appstore, mais là, idem, la ligne "Identifiant apple:xxx..." est grisée et je n'y ai donc pas accès.

Là je fais face à un autre problème: étant donné qu'il est écrit que les réglages du mot de passe se font dans les Restrictions de Réglages de Général, je suis allée voir par là. Et en fait j'ai juste complètement zappé mon code de restrictions... J'en suis à 7 tentatives échouées.

Je ne sais pas si les problèmes sont liés et si la solution est commune ou non, mais j'aimerais vraiment qu'on me dise qu'il existe un autre moyen de récupérer le code de restriction que par l'effacement des données et la restauration de la dernière sauvegarde....

Si jamais je parviens à accéder à nouveau aux restrictions, y a-t-il quelque chose de particulier à faire?


J'espère que c'est assez clair... Merci d'avance pour votre aide.


A.

iPhone 5s, iOS 11.2.6

Publiée le 4 avr. 2018 à 17h30

Répondre
4 réponses

Il n’y a aucune réponse.

Plus d'accès au compte, téléchargement d'apps impossible...

Bienvenue dans la Communauté d’assistance Apple
Un forum où les clients Apple s’entraident avec leurs produits. Faites vos premiers pas avec votre identifiant Apple.