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Question :

Question : Contenu de l'aide GarageBand indisponible

Safari : serveur Apple introuvable


GarageBand 10.2 Contenu de l' aide indisponible


<Titre Modifié par l’Hôte>

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Résolu : j’ai eu un senior adviser d’Apple : ancun autre que lui n’avait testé auparavant la piste d’un blocage par Safari de l’accès à l’aide dans GarageBand. Après suppression de deux dossiers « Safari » et « Safari browsing » de la bibliothèque User et réinstallation de GarageBand (tos les fichiers de GB ayant été préalablement supprimés dans l’arborescence des dossiers) le problème est résolu à un coût nul car les deux dossiers ont été automatiquement réinitialisés via le Cloud. MERCI DE VOTRE AIDE.

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10 avr. 2018 à 12h50 en réponse à Rabuchon2 En réponse à Rabuchon2

Merci, c'est l'aide qu'on trouve sur le site d'Apple. Mon problème est que lorsque je suis dans GarageBand et que j'ouvre le menu aide de GarageBand rien ne s'affiche sauf "Le contenu de l'aide GarageBand est indisponible". Les ingénieurs supportent d'Apple consultés n'ont pas résolu le problème. Ils ne paraissent pas l'avoir rencontré. On a tout essayé ensemble, sans succès, y compris effacer le disque et réinstaller le système ! Merci en tout cas, pour le reste de GarageBand tout marche, heureusement.

10 avr. 2018 à 12h50

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11 avr. 2018 à 18h13 en réponse à NRU En réponse à NRU

Bonjour,


Je viens juste de recevoir votre réponse et comme je ne suis pas sur les communautés à plein temps ....

Oui j'ai lu votre réponse de 12h50 hier et depuis j'ai réfléchi à votre problème mais sans rien trouver de concret à vous dire. J'ai lancé GarageBand 10.2 sur un MacBook Pro sous Sierra (10.12.6) et n'ai pas rencontré votre problème. Cela dit, je ne sais pas sur quelle machine vous êtes ni sous quel macOS.

Une chose cependant : vous dites avoir effacé le disque et réinstallé le système. Si c'était un clean install (tout réinstaller) je n'ai toujours rien à vous conseiller 😟 mais si c'était une restauration via Time Machine alors vous pourriez essayer de supprimer GarageBand et de le réinstaller (si cela n'a pas déjà été fait !)

Les fichiers/dossiers à supprimer sont :

- fichier GarageBand.app (1,31 Go) dans /Applications

- dossier /Bibliothèque/Application Support/GarageBand (2,88 Go)

- dossier /Bibliothèque/Application Support/Logic (9,31 Go)

- dossier /Bibliothèque/Audio/Apple Loops (1,75 Go)

Pour l'installation, rien de particulier (téléchargement depuis App Store)


Bonne chance.

11 avr. 2018 à 18h13

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11 avr. 2018 à 18h57 en réponse à Rabuchon2 En réponse à Rabuchon2

Merci...j'avais effectivement effacé le disque, puis, sans succès, restauré ma sauvegarde Time Machine. Je vais néanmoins tenter votre suggestion et vous tiens qu courant.


Merci encore !

11 avr. 2018 à 18h57

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12 avr. 2018 à 10h49 en réponse à NRU En réponse à NRU

Ben non, "le contenu sélectionné est actuellement indisponible": la seule façon contournée que j'ai trouvée pour ouvrir l'aide est de choisir le pop up "GarageBand en un coup d'oeil" puis de développer la marge gauche pour avoir toutes les rubriques ou alors de se servir de l'aide rapide avec flèche et virgule.


Merci en tout cas, l'assistance apple sèche également : il se peut que mon Mac de juin 2012 ne soit pas adapté, juste pour l'affichage de l'aide !

12 avr. 2018 à 10h49

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14 avr. 2018 à 22h28 en réponse à NRU En réponse à NRU

Bonjour,


Je n’ai rien de plus à vous proposer comme solution mais votre problème continue de m’intriguer. Je ne pense pas que ce soit un problème matériel car j’ai déjà fait tourner GarageBand sur un Mac mini (fin 2012). En fait je me demande si votre installation de GarageBand s’est bien déroulée. En effet, si je me souviens bien, l’installation se fait en plusieurs étapes :

- l’installation proprement dite

- puis téléchargement de modules lors du premier lancement avec peu d’informations sur l’avancement de ce téléchargement qui dure un certain temps (et qui j’espère n’a pas été interrompu pour vous, ce qui expliquerait certaines anomalies …)

- enfin (en sélectionnant une option menu) le téléchargement de tous les sons disponibles (opération encore assez longue).


Pour en avoir le coeur net, pourriez-vous vérifier que les tailles des dossiers/fichiers que je vous ai donnés, lors d’un précédent post, ne sont pas très différentes sur votre disque ?


Cordialement

14 avr. 2018 à 22h28

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15 avr. 2018 à 10h01 en réponse à Rabuchon2 En réponse à Rabuchon2

Merci beaucoup : tout y est, pas d'anomalie dans le ré-ré-installation. Pendant le chargement des modules (ou des sons), invité à prendre connaissance de GB, on arrive sans problème à une page simplifiée de l'aide générale avec des liens sur cette page qui atteignent les rubriques de l'aide générale. Mais une fois tout chargé, l'aide Garageband reste inaccessible à partir du menu aide, même si des rubriques détaillées sont accessibles à partir de l'aide rapide (Maj.,Cmd? ","). J'en viens à penser que cette anomalie doit être due à un lien qui ne se fait pas entre le "had" de mon MacOs (qui date de Juin 2012) et la dernière version de GarageBand. Je dis peut-être une bêtise...En tout cas aucun des autres logiciels "natifs" d'Apple n'ont ce problème de"contenu indisponible" de l'aide associée/

15 avr. 2018 à 10h01

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15 avr. 2018 à 11h19 en réponse à Rabuchon2 En réponse à Rabuchon2

Complément : je viens de trouver l'origine du problème. Si j'appelle l'aide détaillée à partir de l'aide rapide (Maj+Cmd+",") c'est l'aide de la version ancienne de GB (6.0.5) présente dans mes achats de juin 2012 (date d'achat du Mac) mais non installée qui est obtenue. En effet, certaines nouvelles fonctionnalités renvoient à "contenu indisponible" ou à un message dans la zone de recherche de la page d'aide, de même que la présentation de l'aide est bien celle de l'ancienne version. Conclusion : je vais contacter le support pour supprimer du HD l'empreinte de l'ancienne version de GB qui parasite l'accès à l'aide de la version 10.2.

15 avr. 2018 à 11h19

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Question marquée comme Résolu

16 avr. 2018 à 16h14 en réponse à Rabuchon2 En réponse à Rabuchon2

Résolu : j’ai eu un senior adviser d’Apple : ancun autre que lui n’avait testé auparavant la piste d’un blocage par Safari de l’accès à l’aide dans GarageBand. Après suppression de deux dossiers « Safari » et « Safari browsing » de la bibliothèque User et réinstallation de GarageBand (tos les fichiers de GB ayant été préalablement supprimés dans l’arborescence des dossiers) le problème est résolu à un coût nul car les deux dossiers ont été automatiquement réinitialisés via le Cloud. MERCI DE VOTRE AIDE.

16 avr. 2018 à 16h14

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23 avr. 2018 à 20h50 en réponse à Rabuchon2 En réponse à Rabuchon2

Merci...mais hélas le lendemain je lance GB et à ma grande surprise, le bug « contenu actuellement indisponible » re-surgit ! J’ai recontacté Apple. Le senior manager qui m’avaut guidé avec succès dans l’effacement de tous les fichiers des bibliothèques HD et user préalablement à la réinstallation de GB est aussi perplexe que moi. D’un commun accord on a laissé les choses en état, l’aide générale restant accessible depuis l’aide rapide et pas autrement. Je reste convaincu que la perturbation vient de la trace laissée par l’ancienne version GB 6..0.5 pourtant effacée : en effet certaines rubriques de l’aide rapide (ex modules) n’accèdent pas à l’aide générale ou plutôt quand on convoque cette aide (touches maj, cmd, « , ») on’obtient rien sinon un message indiquant que la rubrique demandée n’existe pas.


Bonne soifée et merci encore

23 avr. 2018 à 20h50

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Question : Contenu de l'aide GarageBand indisponible