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Si votre mode de paiement est refusé ou si vous rencontrez un problème de facturation avec un achat effectué précédemment sur l’iTunes Store

Question :

Question : annuler achat "en attente"

comment annuler un achat resté "en attente" suite à un problème de facturation ?


bonjour,

je souhaite annuler plusieurs achats restés "en attente" suite au refus de mon moyen de paiement. je ne trouve nulle part comment annuler ces achats. quelqu'un aurait-il la gentillesse de m'éclairer sur la marche à suivre ?

j'ai bien trouvé comment demander le remboursement d'un achat effectué (et donc payé) mais rien concernant les achats en attente de paiement.

merci.




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12/04/2018 20:06 en réponse à hdBretagne En réponse à hdBretagne

bonjour,

où voyez-vous que c'est en attente ? auriez-vous une capture d'écran à nous fournir afin qu'on puisse visualiser plus facilement votre problème ? si vous vous rendez dans histoire d'achats, n'avez-vous pas la possibilité d'annuler cet achat en attente ?

12/04/2018 20:06

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12/04/2018 21:58 en réponse à Spencer En réponse à Spencer

ça me bloque mon compte. si je remets à jour mes coordonnées bancaires, apple tentera à nouveau de prélever le montant de ces achats et je ne le veux pas. il y en a pour près de 200€. mon neveu à commander plein de films à mon insu et c'est ma banque, voyant les achats qui se multipliaient en peu de temps, qui à bloqué ma cb pensant à une utilisation frauduleuse. ces achats ne sont donc pas encore débité de mon compte bancaire et je ne veux pas qu'ils le soient.

en dehors de ça, je ne pourrai plus faire d'achats sur l'itunes store si je ne remets pas mes informations de paiement à jour. d'où le dilemme.

12/04/2018 21:58

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12/04/2018 23:06 en réponse à hdBretagne En réponse à hdBretagne

je saisis mieux la situation.. merci pour cet éclaircissement, la seule solution réside en contactant l'assistance apple : https://getsupport.apple.com/?caller=psp&prkeys=

12/04/2018 23:06

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