Bonjour à tous,
Mon iTunes se gelait dès que je branchais mon iPhone, je l'ai alors désintallé ainsi que tous ses composants mais il ne veut toujours pas se réinstaller, quelqu'un aurait une idée du problème?
Merci beaucoup
Nelly
null-OTHER, Windows 10, iTunes
Bonjour,
Suivez les indications de ces deux pages qui devraient vous aider à résoudre le problème que vous rencontrez : Suppression et réinstallation d’iTunes et des composants liés sous Windows 7 et version ultérieure - Assistance Apple + Problèmes lors de l’installation ou de la mise à jour d’iTunes pour Windows - Assistance Apple 😉
Bonjour NelDrt, le message indique un problème avec l'architecteur du processeur (amd64) , êtes vous sur d'avoir téléchargé iTunes dans la bonne version pour votre ordinateur ?
https://www.apple.com/fr/itunes/download/
Il faut choisir la version 32 bits ou 64 bits, pour être sur de choisir la bonne version, par rapport à votre image, cliquez sur la bulle de notification avec le petit 2, choisissez Tous les paramètres, puis Information système, à "Type de système" vous avez l'indication 32 ou 64 bits.
Sur cette même page vérifiez aussi que votre ordinateur est bien à jour, Sous "Spécification de Windows" à Version vous devriez avoir 1709 (qui correspond à la dernière version de Windows 10)
Vérifiez aussi que votre Windows 10 a bien effectué tous les mises à jour (correctif et de sécurité) à partir de la page Tous les paramètres/ Mise à jour et sécurité
Fred.ml
Bonjour Fred.ml,
j'ai bien tout vérifié et c'est bien 64 bits, la version 1709 pour windows 10, et toutes les mises à jour sont faites...
Je ne comprends pas pourquoi il plante j'ai suivi toutes les instructions des liens de suppression réinstallation et problème.
NelDrt
Re, le problème est bien lié à votre ordinateur et pas à iTunes, car on peut le trouver sur le site de Microsoft dont voici le lien:
Bizarrement pour résoudre ce problème d'après le lien suivant il faut prendre contact avec Microsoft.
Fred.ml
Ce problème m'est déjà arrivé et j'avais contacté Microsoft qui m'avait proposé de payer.. Autant vous dire qu'ils vont juste vous faire perdre du temps. Malheureusement, je ne me souviens plus de la façon dont j'avais procédé pour résoudre le souci. 😟
Re, d'après ce que je trouve le problème serait lié aux différents programmes Visual C ++ installer sur l'ordinateur.
Et malheureusement si on tente de les désinstaller dans l'optique en vue de les réinstaller via Windows Update cela entraine d'autres problèmes sur l'ordinateur.
Je crains que la seul solution est de réinstaller Windows pour repartir sur une configuration "neuve".
Fred.ml
Merci beaucoup Fred.ml
Finalement j’ai ****** avec une assistante de Windows et elle a corrigé le problème à distance. Tout fonctionne parfaitement maintenant!
Merci encore et bonne journée
Nelly
Bonjour Spencer,
Merci mais ce n'est pas ça le problème malheureusement...
Ah oui je vois! Mince je ne comprends pas ce qu’il s’est passé!
Enfin bref merci beaucoup Fred.ml :)
NelDrt
Super,
Merci pour ce retour.
Cordialement
Fred.ml
iTunes ne veut pas se réinstaller
