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Question :

Question : trousseau iCloud communication impossible

Bonjour, après avoir fait la mise à jour Mac OS HS version 10.13.4 (17E199) sur mon MacBook, le trousseau a été désactivé. Depuis, à chaque tentative de réactivation, j'ai le message suivant qui s'affiche : Impossible de configurer le trousseau iCloud à cause d’un problème de communication avec iCloud.

Il m'est demandé de recommencer...

Dans Mail, certaines boites sont également désactivées... Si je rentre le mot de passe, alors j'ai un autre message d'erreur : Unable to store credential due to error -25308 Requested By: Mail

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Bonjour Solène,


Merci pour votre réponse.


J'ai contacté par téléphone l'Apple Care hier samedi.

Après plus d'une heure d'échanges avec 2 "techniciens" et plusieurs manipulations guidées notamment grâce à un partage d'écran, il a été décidé que je devais créer un nouveau compte administrateur... J'ai ensuite effectué une migration de l'ancien vers le nouveau compte. Oui, même les spécialistes de chez Apple n'ont pas pu trouver une meilleure solution...


Bon dimanche.


Eric.

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15 avr. 2018 à 12h03 en réponse à ericdecréon En réponse à ericdecréon

Bonjour ericdecréon,

Je vous propose déjà pour résoudre les deux soucis de redémarrer le Mac si ce n'est pas déjà fait.

Ensuite, on peut voir si vous arrivez à activer le trousseau et à utiliser toutes vos boîtes mails via une autre session utilisateur ou encore en démarrant le Mac sous le mode sans échec . Ça nous permettra de savoir si le souci apparut depuis la mise à jour ne touche que votre session ou tout le système et en quittant le mode sans échec, si ça fonctionne, on aura peut-être résolu tout ça.

En fonction, on devra peut-être réinstaller le macOS puisque le souci est arrivé après la mise à jour mais déjà avec tout ça, on aura une idée plus précise de ce que l'on peut faire.

Bon dimanche.

15 avr. 2018 à 12h03

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Question marquée comme Résolu

15 avr. 2018 à 12h24 en réponse à Solène En réponse à Solène

Bonjour Solène,


Merci pour votre réponse.


J'ai contacté par téléphone l'Apple Care hier samedi.

Après plus d'une heure d'échanges avec 2 "techniciens" et plusieurs manipulations guidées notamment grâce à un partage d'écran, il a été décidé que je devais créer un nouveau compte administrateur... J'ai ensuite effectué une migration de l'ancien vers le nouveau compte. Oui, même les spécialistes de chez Apple n'ont pas pu trouver une meilleure solution...


Bon dimanche.


Eric.

15 avr. 2018 à 12h24

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Profil de l’utilisateur : ericdecréon

Question : trousseau iCloud communication impossible