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Question :

Question : MacBook Pro bon pour la poubelle

Madame, Monsieur,

Nous possédons un Macbook pro depuis début 2012 (modèle fin 2011). Il y a un mois et demi environ, l’écran est devenu blanc soudainement. Impossible de retrouver un affichage normal. J’ai du arrêter le Mac avec le bouton marche/arrêt et le redémarrer. Le Mac s’est rallumé puis au bout de quelques minutes l’écran est redevenu blanc. J’ai tenté plusieurs redémarrages sans pouvoir retrouver un affichage normal jusqu’à ce que le Mac refuse totalement de démarrer. En fait, il démarre. La LED blanche à droite du châssis est allumé mais c’est l’écran qui reste noir même la pomme n’apparait pas.

J’ai apporté l'objet chez le réparateur agréé Apple de ma ville qui a procédé dans un premier temps à un reset SMC et un nettoyage de la Pram pour 72 € (36 € pour l’établissement du diagnostic et de rédaction du devis et 36 € de main d’œuvre). J’ai récupéré le mac qui a fonctionné 1/2 heure et le problème s'est reproduit. J’ai ramené le mac et la, d’après le réparateur, c'était la batterie qui rendait l’âme. Elle était soi-disant toute gonflée. Batterie changée pour 240 €.

Après 3 soirées d'utilisation à regarder des séries en streaming et un peu de messagerie le problème s'est produit de nouveau. Le Mac a affiché un écran blanc, j’ai du l’arrêter puis tenter de le redémarrer sans succès. J’ai donc ramené le Mac chez le réparateur. Il a réussi à le démarrer du premier coup. Il a fait la batterie de test Apple devant moi (carte graphique, carte mère, disque dur).

Tout fonctionnait normalement selon lui.

Il a fonctionné correctement pendant prêt d’une semaine. Je pensais le problème définitivement réglé las, un soir, il a planté de la même façon et la, le réparateur n’a pas pu le démarrer. Il a tenté les différentes combinaisons de touches, les différentes procédures Apple (débrancher la batterie pour démarrer sur le secteur, débrancher le disque dur, tester les barrettes de ram sur les deux slots) tout ça sans succès. Impossible de redémarrer le Mac. Je lui ai demandé s’il n’était pas intéressant de l’envoyer chez Apple mais il m’a répondu qu’Apple ne prenait plus les Mac de cette époque (fabriqué fin 2011). Après réflexion il en a déduit que c’était la carte mère qui était HS et m’a annoncé un prix de 800 € pour la changer. Devant mon effarement, il m’a rapidement « rassuré » en m’informant que de toute façon Apple n’en fabriquait plus et que mon Mac pouvait être considéré comme mort. Bref, un Mac de 6 ans d’âges, en parfait état, upgradé il y a deux ans (disque dur SSD et 16 GO de ram) pour 600 €, passé en SAV pour 312 €. 2612 € à mettre à la poubelle. Je peine à y croire.


Afin de vérifier les dires de mon réparateur et éventuellement de trouver une solution, je me suis rendu à l’Apple store de mon secteur (1h30 de route). Le technicien que j’ai rencontré a confirmé le diagnostic sans faire aucun test puisqu’il n’a pas pu accéder à une image sur l’écran. Il a confirmé également qu’Apple ne prenait plus ce modèle en réparation qu’ils considèrent comme obsolète. Le technicien m’a informé qu’il n’avait aucun pouvoir sur mon Mac, qu’il ne serait même pas réceptionné par Apple puisque de toute façon les pièces pour le réparer n’existent plus.

Après recherche sur le web, j’ai constaté qu’Apple a lancé un programme d’extension de garantie concernant des MacBook pro présentant des problèmes de carte graphique et notamment,

Absence d’image sur l’écran de l’ordinateur (ou sur un moniteur externe) alors même que l’ordinateur est sous tension

Ce critère correspond au problème qui affecte mon MacBook Pro.

Considérant que ce dysfonctionnement relève de la garantie contre les vices cachés, à ce titre selon le droit Français et conformément à l’article 1644 du code civil, je demande le remplacement de la machine en panne par une récente et fonctionnelle.

Dans l’attente, recevez, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.


<Titre Modifié par l’Hôte>

MacBook Pro, iOS 10.2.1

Publiée le

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18 avr. 2018 à 22h03 en réponse à The BOSS En réponse à The BOSS

Bonsoir The Boss,


Désolé de vous solliciter encore mais j'ai reçu un appel de Cork, Irlande à 18h21. Apple a essayé de me contacter mais j'étais en train de bricoler dans le jardin. Je n'ai pas entendu la sonnerie. J'ai tenté de rappeler mais sans succès. Sur ma messagerie une voix robot dit que si le problème persiste contacter mon revendeur local. Pensez-vous qu'il vont rappeler ou bien faut-il les relancer par le support en ligne?

Merci,

Cordialement

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18 avr. 2018 à 01h55 en réponse à aureliendeales En réponse à aureliendeales

Tout d’abord vous n’avez pas posté votre lettre au bon endroit il faudra directement vous adresser à Apple et et non à la communauté Apple.


Veuillez vous rendre sur le site Web suivant http://getsupport.apple.com/ j’ai envoyé une copie de votre lettre.


À titre personnel je trouve que la procédure de réinitialisation et Co sont extrêmement cher contenu de la simplicité de la procédure qui est décrit sur le site d’Apple.

  • Réinitialisation du contrôleur de gestion du système (SMC) sur votre Mac
  • Recommencez cette procédure 3 à 5 fois,Réinitialisation de la mémoire NVRAM de votre Mac
  • Comment utiliser Diagnostics Apple sur votre Mac - Assistance Apple
  • 18 avr. 2018 à 01h55

    Répondre Utile

    18 avr. 2018 à 09h20 en réponse à The BOSS En réponse à The BOSS

    Bonjour The Boss,


    Merci, c'est gentil de m'avoir répondu et merci également d'avoir transmis ma lettre. Subitement on se sent moins seul car pour l'expérience que j'en ai depuis que j'ai des problèmes avec mon Mac, Apple ne brille pas pour la qualité de la communication. Il faut qu' Apple pense que tout le monde n'a pas le temps, les capacités ni les compétences pour fouiller dans le magma des sites Web. J'ai 56 ans et malgré ma bonne volonté ce n'est pas naturel pour moi de chercher sur le Web. Je suis de la génération du livre pas du PC et il y a bon nombre de gens de mon age qui souffre de ce tout internet. Par ailleurs, les Apple store ne dispense qu'une information convenue à l'avance.


    Dans tous les cas, merci encore.

    Bonne journée,

    Bien cordialement,

    18 avr. 2018 à 09h20

    Répondre Utile
    Question marquée comme Utile

    18 avr. 2018 à 22h03 en réponse à The BOSS En réponse à The BOSS

    Bonsoir The Boss,


    Désolé de vous solliciter encore mais j'ai reçu un appel de Cork, Irlande à 18h21. Apple a essayé de me contacter mais j'étais en train de bricoler dans le jardin. Je n'ai pas entendu la sonnerie. J'ai tenté de rappeler mais sans succès. Sur ma messagerie une voix robot dit que si le problème persiste contacter mon revendeur local. Pensez-vous qu'il vont rappeler ou bien faut-il les relancer par le support en ligne?

    Merci,

    Cordialement

    18 avr. 2018 à 22h03

    Répondre Utile (1)

    19 avr. 2018 à 04h37 en réponse à aureliendeales En réponse à aureliendeales

    Oui, il faudra les relancer via le lien Web suivant http://getsupport.apple.com/


    Il se peut que vous ayez reçu un e-mail vous annonçons la date du rendez-vous téléphonique dans ce courriel il y a un numéro de suivi du dossier, vous pouvez essayer de répondre à ce mail ou de contacter téléphoniquement Apple...


    Contacter l’assistance et le service clientèle d’Apple - Assistance Apple


    À bientôt.

    19 avr. 2018 à 04h37

    Répondre Utile

    20 avr. 2018 à 09h15 en réponse à aureliendeales En réponse à aureliendeales

    Bonjour The Boss,


    J'ai tenté de relancer Apple par le lien http://getsupport.apple.com/ mais je n'obtient qu'une petite fenêtre qui ne permet d'écrire que quelques mots. C'est vraiment, vraiment, vraiment trop compliqué de communiquer avec Apple.


    Cordialement,

    20 avr. 2018 à 09h15

    Répondre Utile

    27 avr. 2018 à 09h09 en réponse à aureliendeales En réponse à aureliendeales

    Thierry *****

    *******

    *******

    *****

    Tél. ******** **** le, 26 avril 2018

    Thierry*******.com


    Apple Distribution International

    Hollyhill Industrial Estate
    Hollyhill, Cork
    Republic of Ireland




    Objet : lettre de réclamation.

    Bonjour M. ****,


    Suite à notre conversation téléphonique de ce jour, vous m’avez expliqué qu’Apple ne pouvez pas satisfaire ma demande sous prétexte que la réparation du disque dur de mon MacBook Pro a été réalisée chez BEA Informatique, *******. D’après vous, BEA Informatique ne serait pas un réparateur agréé Apple.

    Comme je vous l’ai expliqué en retour, BEA informatique est bien un réparateur agréé Apple. Il vous suffi t pour le vérifier de se rendre sur le site d’Apple, de cliquer sur :

    -Assistance

    -Contacter l’assistance,

    -Demander une réparation,

    -Cliquer sur l’icône correspondant au produit à réparer (ici un Mac),

    -Choisir la rubrique qui correspond à votre problème,

    -Apporter en réparation,

    -Taper vos identifiants,

    -Taper le lieu de votre résidence (pour moi, *****) puis rechercher,

    -BEA Informatique apparait en premier.


    BEA Informatique est bien un réparateur agréé Apple.


    Il y a même un lien pour se rendre sur le site de BEA Informatique où vous pourrez trouvez l’information en copie d’écran ci-dessous.

    Fichier chargé par un client

    A ce titre, je réitère ma demande :

    Considérant que le dysfonctionnement de mon MacBook Pro relève de la garantie contre les vices cachés, à ce titre selon le droit Français et conformément à l’article 1644 du code civil, je demande le remplacement de la machine en panne par une récente et fonctionnelle.


    Bien cordialement,

    Thierry *******


    <Informations Personnelles Modifiées par l’Hôte>

    27 avr. 2018 à 09h09

    Répondre Utile

    18 mai 2018 à 12h26 en réponse à aureliendeales En réponse à aureliendeales

    hé bien dit donc ! après tout ce temps et un post qui accuse Apple de mentir délibérément pour protéger ses intérêts, pas la moindre réponse. elle est bizarre cette communauté. en est ce réellement une ? j'ai des doutes. encore de la poudre aux yeux dispensée par Apple pour faire croire qu'il sont une grande famille. ********


    [Section de la Publication Modifiée par l’Hôte]

    18 mai 2018 à 12h26

    Répondre Utile

    6 juil. 2018 à 11h32 en réponse à aureliendeales En réponse à aureliendeales

    Bonjour à toutes et à tous,


    Voila grâce à ma persévérance, Apple a fini par accepter de changer mon MAcBook Pro de 2011 contre un MacBook pro avec Touchbar de 2017 sous le principe de la prise en garantie pour vice caché. Comme vous avez pu le constater ci-avant, ce ne fut pas chose facile et il a fallut plusieurs mois de discussions pour y parvenir. Je regrette que mon revendeur n'ai pas été aidant dans cette procédure mais au final la réussite est mienne. Donc si ce genre de mésaventure vous arrive et quels que soient les arguments qui vous sont opposés : ne lâchez rien.

    Bonne vacances.

    6 juil. 2018 à 11h32

    Répondre Utile
    Profil de l’utilisateur : aureliendeales

    Question : MacBook Pro bon pour la poubelle