Identifiant non reconnu pour verrouillage d'activation

Bonjour

Ma femme était entrain de jouer à candycrush, l’iPad mini a clignoter 3 fois en écran noir et est revenu sur le jeu puis après il s’est mis en mode verrouillage d’activation

Il me demande mes identifiants Apple et mots de passe mais lorsque je les rentre il me dit : cet identifiant ne peut pas déverrouiller cette iPad, j’ai essayé par iTunes mais rien n’y change je suis bloqué et ne sais pas quoi faire, j’ai besoin d’aide. De plus il m’indique que j’ai un compte gmail de lié à cette iPad, chose qui est vrai mais je ne vois pas le rapport, j’ai essayé de déverrouiller avec mon compte gmail mais là il me dit d’aller sur Apple pour changer mon mot de passe, ce que j’ai fait mais ça change rien, je tourne en rond, merci de votre aide