Avez vous essayer cette procédure ?
Si cela ne fonctionne pas mieux il vous faudra contacter le service de garantie http://getsupport.apple.com/ comme proposé par Fred.ml
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Bonjour emmylyha, le genre de désagrément que vous rencontrez pendant un appel iPhone à l'oreille me fait penser à une panne du capteur de proximité (capteur de lumière) qui se trouve en haut de l'écran de l'iPhone prêt de la grille du hautparleur.
Faites le teste suivant, passez un appel (par exemple votre messagerie vocal) placez votre doits pour recouvrir le haut de l'écran en recouvrant la grille du haut parleur, l'écran de l'iPhone doit s'éteindre, s'il ne s'éteint pas c'est que effectivement il y a un problème de capteur avec l'iPhone et une réparation s'impose pour faire disparaître le problème.
Fred.ml
Redémarrez votre iPhone.
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Sensibilité écran pendant appels