Impossible de contacter l'assistance

Bonjour,

Je cherche désespérément à contacter l'assistance par chat comme je le fais d'habitude mais une fois mes informations complétées (numéro de séries, nom, prénom, mail), je reçois ce message :

We don't have enough information to complete this request. If you would like to start a new support session, please close this window and return to the Apple Support page.

J'ai pourtant bien une assistance AppleCare valable jusqu'en 2019.

Malgré mes recherches sur Google, je n'ai rien trouvé concernant ce message;

Quelqu'un aurait-il la solution?