Question :

Question : réinitialisation mot de passe impossible

Bonjour

je viens vers vous pour savoir comment faire car j'ai tout essayé sans succes

Je n'arrrive pas a reinitialiser mon mot de passe

j'arrive a l'identification, je recois le code par sms que je rentre, une autre page s'ouvre et me demande mon mot de passe pour reinitialiser mon compte....bein l'ayant oublié, je ne parviens pas à le changer

Je ne recois aucun lien par mail me permettant de reinitialiser ce mot de passe

Merci d'avance pour votre aide

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2 mai 2018 à 00h24 en réponse à ruddy97160 En réponse à ruddy97160

Bonsoir ruddy,


À priori vous disposez de divers moyens pour le faire (email, questions) et la page Apple ci-dessous vous guide :


https://support.apple.com/fr-fr/HT201487

Etes vous sûr que le mot de passe demandé est l’ancien et pas le nouveau à saisir ? Car en demandant la réinitialisation, à priori on vous invite directement à entrer un nouveau mdp.


Comme vous semblez avoir accès a l’adresse, je redemarrerais tout et recommencerais une dernière fois, soit depuis votre appareil (reglages, votre nom, mot de passe et sécurité) soit depuis https://appleid.apple.com/


Si vous n’y parvenez pas seul et tournez en rond, le plus simple sera de joindre un conseiller pour le faire.

2 mai 2018 à 00h24

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2 mai 2018 à 15h18 en réponse à MaNîna En réponse à MaNîna

merci pour votre reponse

J'ai deja tenté de tout recommencer mais le hic c'est que je ne me souviens plus de mon mot de passe associé a mon compte apple...je ne sais trop quoi faire du coup.

2 mai 2018 à 15h18

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Profil de l’utilisateur : ruddy97160

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