Bjour Julie,
En effet, comme vous le dites, c’est pas normal, il faut donc chercher le problème.
Avez-vous vérifié votre Historique ? Vous avez peut-être une facture « en attente » qui expliquerai le blocage, comme vous me dites que votre carte est refusée.
Pour tout pb de la sorte, la page qui suit vous guide pas à pas: