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Question :

Question : Messages en permanence déconnecté sur Yosemite

Bonjour

Mon Mac tourne sous Yosemite 10.10.5. Depuis février, je n'arrive plus à me connecter à Message. La synchronisation se fait avec mon iPhone car j'ai les puces de notification, mais je ne peux pas voir les messages. Toutes les fonctions sont grisées. J'ai essayé le mode démarrage sans échec, mais ça ne fonctionne toujours pas. Merci pour votre aide. Je tourne en rond et ne comprend pas pourquoi ça s'est mis à bugger tout d'un coup. Important : je n'y connais rien en informatique, merci de m'expliquer la marche à suivre avec des termes simples.

iMac, OS X Yosemite (10.10.5)

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Bonjour,

Bonne nouvelle !

A force de tourner en rond et de faire et refaire les mêmes manipulations (je n'abandonne jamais), j'ai réussi à retrouver Messages. Quelques explications, mais je ne sais pas si ça vient de là.

J'ai changé plusieurs fois mon mot de passe en restant en authentification à 2 facteurs, sans succès. Du coup, je suis repassée en authentification normale et là, ça refonctionne depuis avant-hier. Je ne sais pas si c'est stable ou pas car il y a quelques jours, Messages avait eu un sursaut de bonne volonté et c'était remis à fonctionner après diverses manipulations, mais après extinction du Mac le soir et remise en route le matin, tout était redevenu comme avant malheureusement. Sincèrement je ne comprends pas tout. Surtout que Messages a longtemps fonctionné même quand j'étais passée à l'authentification à 2 facteurs. J'ai dû faire une mauvaise manip lors d'un changement de mot de passe.

J'ai encore une question mais cette fois-ci liée à l'authentification à 2 facteurs. Le code que l'on reçoit sur l'un de nos appareils doit-il être utilisé 3 fois (icloud, facetime et Messages) ou bien doit-on en indiquer un différent à chaque fois ? C'est peut-être lors de cette manip que j'ai fait des erreurs.

En tout cas je vous remercie pour vos conseils et ma solution peut peut-être aider d'autres personnes.

Bonne fin de week-end.


Nadia

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15 mai 2018 à 12h11 en réponse à nadia260 En réponse à nadia260

Bonjour Nadia,

Merci pour les détails que vous donnez avant tout, ça m'aide à me faire une idée de ce que je peux vous proposer comme vérifications supplémentaires !
Et, pour quelqu'un qui n'y connait rien en informatique, vous avez eu un très bon réflexe de tester en mode sans échec :)

J'aurais 2 petites questions quand même pour être sûre de bien comprendre :
  • Pouvez-vous me dire si vous avez un message d'erreur quelconque apparaissant ?
  • Vous rappelez-vous d'un changement au mois de février qui pourrait avoir déclenché ce souci ? Au niveau du Mac, de votre compte Apple, de vos réglages.
Ce que je peux déjà vous conseiller en test supplémentaire qui reste gentil, c'est de vérifier sur une autre session du Mac si vous arrivez à ouvrir Messages : Identification d’un problème à l’aide d’un compte d’utilisateur différent . Normalement les étapes sont très bien expliquées dans l'article mais si vous avez le moindre doute ou la moindre question, dites-moi !
A très vite !

15 mai 2018 à 12h11

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15 mai 2018 à 21h16 en réponse à Solène En réponse à Solène

Bonjour Solène

Je crois me souvenir d'une manip bizarre. Messages m'avait redemandé mes codes ou quelque chose comme ça. Je n'ai aucun message d'erreur. Quand j'ouvre Message, il y a juste écrit au milieu de la fenêtre "Aucune conversation sélectionnée". Le lien se fait toujours avec mon iPhone. J'ai les puces de notifications sur le Mac.

J'ai essayé avec un autre compte utilisateur et ça fonctionne. Je me suis adressé un sms sur mon portable. Tout n'est donc pas perdu j'imagine. Pouvez-vous me dire ce que je dois faire ? Est-ce que ça veut dire que je dois tout réinstaller sur le nouveau compte ? Car la seule chose qui est remontée c'est mon DD pour Time Machine. Aucuns dossiers. Je n'ai même pas pensé à vérifier si mes applis étaient toujours là. Remarque idiote j'imagine.

J'attends votre retour. Encore merci.

15 mai 2018 à 21h16

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15 mai 2018 à 21h49 en réponse à nadia260 En réponse à nadia260

Rebonjour Solène,

J'ai juste oublié de dire que sur mon iPhone, je ne peux plus faire le transfert de SMS vers mon Mac. Quand je mets le curseur sur OK, je dois saisir un code qui doit apparaître sur mon Mac, mais je ne vois rien. Est-ce que c'est un indice supplémentaire ?

Bonne soirée et encore merci pour votre aide.

Nadia

15 mai 2018 à 21h49

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17 mai 2018 à 17h31 en réponse à nadia260 En réponse à nadia260

Bonjour Nadia :)

Wow, merci à vous pour les détails, ça aide bien oui !
C'est souvent les manips bizarres qui déclenchent ce genre de chose mais je suis sûre qu'on peur rectifier ça d'une manière ou d'une autre.

Déjà, je dis très bonne nouvelle que ça fonctionne sur une autre session et très bon indice ! Le fait que le code n'apparaisse pas sur le Mac, pareil ! Pour moi, ça veut dire qu'il y a eu une modification quelconque directement sur votre session du Mac qui bloque la continuité des SMS entre les appareils.
L'autre bonne nouvelle c'est qu'en faisant quelques vérifications, on va trouver d'où ça vient exactement et on devrait y remédier sans devoir basculer vers l'autre compte ! Vous avez donc bien fait de ne pas trop vérifier tout ça pour le moment, l'idée était vraiment juste de tester si vous pouviez connecter le Mac à l'iPhone de cette manière.

Bien que les appareils semblent connectés, je vous conseille de regarder toutes les indications du document suivant : Utilisation de la fonction Continuité pour connecter votre Mac, iPhone, iPad, iPod touch et Apple Watch . Ce sont les bases, vous les avez déjà peut-être vérifiées mais je préfère commencer par là avant tout :)

Si tout est bon de ce côté-là, n'hésitez pas à simplement décocher et cocher à nouveau votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail sur le Mac, puis quittez l'application Messages et ouvrez-là à nouveau. Le Mac a peut-être juste besoin d'un petit coup de pouce.

Je me tiens prête pour la suite en cas de besoin ! Bonne fin de journée en attendant.

17 mai 2018 à 17h31

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17 mai 2018 à 18h22 en réponse à Alistair En réponse à Alistair

Bonsoir,


Tout est OK avec la fonction Continuité.

Quand je reçois des SMS, j'ai bien la puce de notification sur l'icône Messages de mon Mac. Mais je ne peux pas les lire... ni en envoyer bien sûr. Ah si, la seule fois où ça fonctionne c'est quand j'envoie une photo de mon Mac avec Messages. Je sélectionne la photo et là je fais partager et je choisis Messages. Et je la reçois bien sur mes autres appareils.

Quand j'ouvre Messages sur le Mac, aucune de ses fonctions n'est accessibles. Et encore moins les préférences. Tout est grisé.

Merci de prendre du temps pour m'aider.

Bonne soirée à vous.


Nadia

17 mai 2018 à 18h22

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23 mai 2018 à 12h01 en réponse à nadia260 En réponse à nadia260

Bonjour Nadia,

Je reviens aux nouvelles ! Qu'en est-il aujourd'hui au niveau de l'application Messages sur le Mac ?
Avez-vous essayé de quitter ou encore Forcer à quitter l'application Messages pour l'ouvrir à nouveau ?

Je suis vraiment intriguée par ce qui pourrait bloquer l'application, vu que vous pouvez tout de même l'utiliser pour l'envoi de vos photos. Du coup, si la petite manipulation au-dessus ne fonctionne pas, je pense que le plus simple serait de contacter l'assistance technique d'Apple et voir avec eux pour faire des vérifications supplémentaires directement avec vous. Voici un lien qui vous donne les différents moyens de les contacter : Contacter l'Assistance Apple .

N'hésitez pas à me tenir au courant et très belle journée à vous :)

23 mai 2018 à 12h01

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24 mai 2018 à 20h09 en réponse à Jennifer_c En réponse à Jennifer_c

Bonsoir,


Savez-vous si l'assistance Apple est payante ou gratuite ?

Sinon, je me demande si je ne devrais pas utiliser la session que j'avais créée pour vérifier si Messages fonctionnait. IL faudra juste que je remette le dock comme c'était sur l'autre session. Mais j'aurais tout de même bien aimé savoir d'où venait ce dysfonctionnement.

C'est franchement bizarre.

Je vous remercie en tout cas.

Bonne soirée.


Nadia

24 mai 2018 à 20h09

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Question marquée comme Résolu

27 mai 2018 à 12h55 en réponse à Jennifer_c En réponse à Jennifer_c

Bonjour,

Bonne nouvelle !

A force de tourner en rond et de faire et refaire les mêmes manipulations (je n'abandonne jamais), j'ai réussi à retrouver Messages. Quelques explications, mais je ne sais pas si ça vient de là.

J'ai changé plusieurs fois mon mot de passe en restant en authentification à 2 facteurs, sans succès. Du coup, je suis repassée en authentification normale et là, ça refonctionne depuis avant-hier. Je ne sais pas si c'est stable ou pas car il y a quelques jours, Messages avait eu un sursaut de bonne volonté et c'était remis à fonctionner après diverses manipulations, mais après extinction du Mac le soir et remise en route le matin, tout était redevenu comme avant malheureusement. Sincèrement je ne comprends pas tout. Surtout que Messages a longtemps fonctionné même quand j'étais passée à l'authentification à 2 facteurs. J'ai dû faire une mauvaise manip lors d'un changement de mot de passe.

J'ai encore une question mais cette fois-ci liée à l'authentification à 2 facteurs. Le code que l'on reçoit sur l'un de nos appareils doit-il être utilisé 3 fois (icloud, facetime et Messages) ou bien doit-on en indiquer un différent à chaque fois ? C'est peut-être lors de cette manip que j'ai fait des erreurs.

En tout cas je vous remercie pour vos conseils et ma solution peut peut-être aider d'autres personnes.

Bonne fin de week-end.


Nadia

27 mai 2018 à 12h55

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29 mai 2018 à 11h38 en réponse à nadia260 En réponse à nadia260

Ah génial Nadia ! Merci beaucoup pour tous ces détails, ça pourra clairement en aider d'autres, j'en suis sûre. Vous avez "géré la fougère" comme j'aime bien le dire et bravo à vous de ne jamais abandonner, c'est un état d'esprit que j'approuve totalement ! ;-)

Désolée pour ce petit temps de réponse de ma part mais je suis vraiment ravie que tout soit réglé pour vous ! Si vous parlez bien du code de vérification d'un appareil pour vous connecter à un service Apple, vous devriez recevoir un nouveau code à chaque fois qu'une vérification est nécessaire ; ce qui ne devrait pas être trop souvent :

Le code de validation ne vous est demandé qu’une seule fois pour chaque nouvel appareil, sauf si vous vous déconnectez entièrement sur celui-ci, effacez ses données ou changez votre mot de passe pour des raisons de sécurité. Si vous accédez à votre compte à partir d’un navigateur, vous pouvez approuver ce dernier afin de ne pas devoir saisir de code à chaque connexion.


J'espère que ça répond à votre question ! Plus de détails ici .
Au plaisir et très belle semaine.

PS: Concernant votre question au niveau de l'assistance, cet article devrait pouvoir vous répondre : Assistance gratuite . :-)

29 mai 2018 à 11h38

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Profil de l’utilisateur : nadia260

Question : Messages en permanence déconnecté sur Yosemite