Question :

Question : Je n'ai pas reçu un achat effectué sur une application

j'ai effectué un achat sur un jeu, mais je n'ai Pas eut les items que j'ai achetés. Certains ont disparus, enfin La galère. De plus, les développeurs refusent de me rendre ce que j'ai acheté Mais jamais reçu ou alors perdu. Mon montant était de 109,99€.

Quand je leur demande les loggs de mes achats, ils me disent que mon achat a bien été effectué, Mais quand je demande si j'ai eut les items, ils me disent que non ET refusent par conséquent de me les rendre. J'ai donc dépensé 109,99€ pour un bien que je n'ai même pas... aidez moi SVP

Publiée le

Répondre

Le contenu de la page a été chargé

20 mai 2018 à 09h22 en réponse à cyriak En réponse à cyriak

Bonjour


Si l’achat a été effectué il y a moins de 15 jours, vous pouvez vous le faire rembourser.


https://support.apple.com/fr-fr/HT204088


De plus, je vous conseille vivement de signaler cette application.


Bonne journée,

Mathieu.

20 mai 2018 à 09h22

Répondre Utile

20 mai 2018 à 12h16 en réponse à math65 En réponse à math65

Bonjour, je sais sauf que cela fait deja presque 1 mois qu'ils me font tourné en rond. Ils ont mis 1 semaine à me donner des loggs, qui ne correspondaient pas à ce dont je parlais. J'ai donc dû leur redonner les details, reprendre à zéro la discussion, et puis quelques jours après ils m'ont donner d'autres logg, que je ne sais pas interpréter de toute façon, qui prouvent bien que je n'ai pas obtenu mon achat comme convenu et dans sa totalité.

Ils m'ont fait comprendre il y a seulement deux ou trois jours que je n'aurai rien.

Y a t il toujours une solution auprès du support d'Apple ou au delà de ces 15 jours c'est fichu ?

20 mai 2018 à 12h16

Répondre Utile

20 mai 2018 à 18h49 en réponse à cyriak En réponse à cyriak

Bonjour,


Je pense que vous devriez contacter l'assistance iTunes a https://getsupport.apple.com/?caller=psp&SG=SG005


Bonne soirée, et n'hésitez pas a nous tenir informé

20 mai 2018 à 18h49

Répondre Utile
Profil de l’utilisateur : cyriak

Question : Je n'ai pas reçu un achat effectué sur une application