Je n'ai pas reçu un achat effectué sur une application

Bonjour, je sais sauf que cela fait deja presque 1 mois qu'ils me font tourné en rond. Ils ont mis 1 semaine à me donner des loggs, qui ne correspondaient pas à ce dont je parlais. J'ai donc dû leur redonner les details, reprendre à zéro la discussion, et puis quelques jours après ils m'ont donner d'autres logg, que je ne sais pas interpréter de toute façon, qui prouvent bien que je n'ai pas obtenu mon achat comme convenu et dans sa totalité.

Ils m'ont fait comprendre il y a seulement deux ou trois jours que je n'aurai rien.

Y a t il toujours une solution auprès du support d'Apple ou au delà de ces 15 jours c'est fichu ?