Mise a jour antivirus impossible

Apple store me signale que j'ai 2 mises à jours disponibles. Les mises à jours sont impossibles. Mon ancienne adresse mail apparait. Je me déconnecte et me connecte avec mon adresse mail actuelle et le bon identifiants. Rien de plus...

Dans les démarches ma date de naissance est même pas reconnu. Dons on me dis que le compte est sécurisé et maintenant j'ai ce message : Cette mise à jour n’est pas disponible pour cet identifiant Apple, soit parce que l’article a été acheté par un utilisateur différent, soit parce qu’il a été remboursé ou annulé.

Que faire

Meci d'avance