Ecran noir avec curseur

Bonjour,

Il s'agit d'un Macbook Pro TouchBar acheté il y a moins d'un an.

Cet après-midi, j'ai voulu login avec empreinte comme d'habitude. Mais cette-fois ci, l'écran reste noir avec le cursor:

• je peux faire bouger le cursor avec le souris
• le touch-bar n'est pas allumé
• Command+R ne démarre pas le macbook

Est-ce quelqu'un a déjà connu ce problème et a une solution?

D'ailleurs, j'ai eu deux fois de soucis de démarrage avec ce Macbook Pro en moins d'un an. La première fois ils ont reinitialisé totalement mon macbook. Cette fois ci, ça perturbera trop mon travail s'il refait la même chose. Et surtout, j'ai peur que ça revienne tous les 6 mois! Donc ma question est: deux fois de souci de démarrage en moins d'un an, est ce que ça justifie un problème de qualité du produit et donc justifie un échange du produit?