Pièces jointes qui n’apparaissent pas dans Mail

1. Est-ce que le souci se produit lorsque vous utilisez uniquement les données cellulaires, ou bien se produit-il également lorsque votre iPhone est connecté à un réseau Wi-Fi ?
2. S'agit-il toujours du même format de fichier concerné ? Essayez par exemple avec une photo au format JPEG et un document PDF pour voir ce que cela donne.
3. Vérifiez également le poids de la pièce jointe (voir si le souci se présente peu importe la taille du fichier). Cela permettra de voir si cela peut expliquer pourquoi vous ne pouvez l'ouvrir, et vérifiez votre espace de stockage disponible sur votre appareil au cas où.

1. Avant toute chose, assurez-vous de bien disposer de tous vos e-mails (enregistrés dans un autre emplacement que sur votre appareil iOS). Effectuez cette vérification depuis un ordinateur en vous connectant au site Web de votre fournisseur de messagerie.
2. Ensuite, sur votre iPhone, accédez à Réglages > Comptes et mots de passe > [votre compte de messagerie].
3. Puis sélectionnez Supprimer le compte.
4. Enfin, ajoutez à nouveau votre compte.

1. ​Redémarrez l'iPhone. Simple mais potentiellement efficace pour résoudre un dysfonctionnement passager. ;-)
2. Mettez l'iPhone à jour. La version iOS 11.4 est sortie tout dernièrement, cela peut aider aussi.
3. Enfin, vous pouvez effectuer une réinitialisation des réglages (cela ne touche pas aux données, seulement aux réglages type réseaux Wi-Fi, sonneries, fonds d'écrans, entre autres) : Réglages > Général > Réinitialiser > Réinitialiser tous les réglages.

suite a un appel de service avec Apple

il m’on dit que l’application Mail sur iPad ou IPhone ne prend pas en charge tous les fichiers joint à un courriel

ainsi les fichiers pas ou mp4 ne le sont pas ...

ca serait la raison pourquoi les fichiers joints avec les courriels sont absents ou vides

Bonjour.

Je viens déterrer ce fil de discussion car je suis confronté au même problème avec mon compte Gmail que j’utilise habituellement avec Mail sur mon iPhone.

J’ai reçu dernièrement un mail de l’administration avec une pièce jointe.

Lorsque j’ai ouvert le mail dans Mail, je vous bien le trombone... mais je ne vois pas la pièce jointe dans le message.

En revanche, si j’utilise l’application Gmail, aucuns soucis, elle est bien visible.

Cela ne me le fait pas avec d’autres messages. D’habitude je vois bien les pièces jointes.

En cherchant sur internet j’ai vu que quelqu’un rencontrait le même problème lorsque le serveur de messagerie émetteur était Outlook... mais je n’ai pas creusé.

Il semble donc bien qu’il y a un problème de décodage de certains mails par Mail iOS.

Du coup j’ai dû installer GMail sur mon iPhone pour tous mes comptes mails en attendant que ce bug soit réglé.

Merci pour tout complément d’information

J’utilise un iPhone 7+ et iOS 12.1.2

Même problème avec Mail sur mon iPad6 iOS 12.1.2

mais j’aimerai apporter une indice pour solutionner le problème

le courriel a été émis à partir de mail sur Window 10

c’est peut-être une piste