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Séances Today at Apple

Apple Champs-Élysées est ouvert à vos idées les plus folles !!
À partir du 18.11.2018 venez participer à nos séances Today at Apple qui vous aideront à donner vie à vos projets les plus fous.

- Art et design
- Musique
- Activité
- Photo et vidéo
- Codage

Venez découvrir tous les programmes inspirants qui ont lieu chaque jour dans nos Apple Store

Très bonne semaine à tous !
Lorris

Question :

Question : Mécontentement SAV et recherche de solutions

Bonjour à tous,

A la suite d'un problème avec mon iPhone, j'ai contacté le chat Apple.
Les problèmes identifiés sont les suivants :

- problème bouton vibreur

- problème mise au point appareil photo (photo floue).

Le chat me propose une réparation dans un centre Apple.

Je me rends alors dans un centre Apple :

- on vous le répare en 3h,

- ah, finalement il faudra compter 10 jours, le diagnostic m'indique qu'il faut faire un retour de l'appareil



Très bien, j'explique mon problème que je ne peux pas rester sans téléphone durant 10 jours,

on me propose le prêt d'un téléphone.... 16 go !


Or, mon téléphone fait 128 go.


Je ne comprends pas qu'au prix d'un téléphone on ne nous propose pas d'autres solutions.

Mon téléphone est mon outil de travail, je vais donc passer d'un téléphone de 128 go à 16 go avec tous les problèmes que ça implique :

- pas de possibilité de restaurer mes 128 sur mon 16,

- obligation de supprimer tout plein de données si je souhaite tout de même faire une restauration,

- éventuellement 2 sauvegardes à la fin des opérations de maintenance de mon tel : 1 de 128 et l'autre de 16 Go, sans aucun outil possible Apple pour fusionner les 2 sauvegardes.

En bref, je suis déçu !

Avez-vous une solution alternative ???

iPhone SE, iOS 11.4

Publiée le

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13 juin 2018 à 01h53 en réponse à raphael34 En réponse à raphael34

Veuillez vous connecter sur le site Web suivant http://geusupport.apple.com/ ouvrir un ticket et faire l’historique des problèmes auxquelles vous avez été confronté avec les différents SAV

13 juin 2018 à 01h53

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Profil de l’utilisateur : raphael34

Question : Mécontentement SAV et recherche de solutions