Pourquoi le compte de ma fille est bloqué ?

Bonsoir, j'ai crée un partage familiale, pris un abonnement music famille, crée un compte enfant pour ma fille. Tout a bien marché pendant 1 semaine. Depuis aujourd'hui son compte est désactivé et ne peut plus ecouter de la musique. Je tourne depuis 2 heures lais impossible d'activer son compte....