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Question : Pourquoi dois-je payer la réparation de l'écran de mon iPhone

Bonjour,


Je vous écrit afin de vous faire part de mon mécontentement. En effet, j'aimerais savoir pourquoi je dois payer la réparation de l'écran de mon iPhone 7, alors que celui-ci a été diagnostiqué comme « à changer ».


J'ai acheté chez Orange, à la boutique du Val d'Europe (77700), le 7 avril 2018 un iPhone 7 neuf (aucune utilisation dessus auparavant) et depuis ce jour je rencontre un grand nombre de problèmes avec celui-ci.

Depuis le début, il y a des sauts de batterie, elle se décharge et se charge aléatoirement, je peux passer de 80% à 15% en une fraction de seconde, sans que celle-ci se recharge par la suite, et ce avec une utilisation normale, je recevais aussi des petites décharges électriques lors de la mise sur secteur (câble d'origine). Le téléphone chauffe aussi énormément et anormalement dans des conditions d'utilisation tout à fait normales (pas d'application gourmande).

Je me suis donc rendu le mardi 29 mai 2018 dans un de vos Apple Store pour parler de ce problème avec un de vos conseillers. Il a donc fait des tests sur la batterie et n'a trouver aucune anormalité jusqu'à ce qu'il entre dans l'historique des problèmes systèmes. C'est à ce moment que l'on a vu des pages et des pages de messages d'erreur. Il m'a donc fait une manipulation de remise en état d'usine de mon iPhone pour enlever les erreurs système apportées de mon ancien iPhone (qui lui avait aussi ces problèmes). Il m'a dit que les problèmes que j'avais auraient été apporté via l’iCloud de mon ancien iPhone jusqu'à ce téléphone et qu'en le restaurant, les problèmes disparaîtraient.

Pendant 2 jours je n’ai rencontré aucun problème précédemment cités, jusqu'à ce que les problèmes resurgissent, et ce, avec de nouveaux problèmes. Le téléphone qui se synchronise verticalement et horizontalement (portait/paysage) très mal et je dois le redémarrer pour pouvoir lutiliser correctement.Le téléphone qui fait des bruits étranges quand je mets le son en haut-parleur, par exemple pour écouter de la musique (gros grésillements). De plus les problèmes de batterie et de chauffe du téléphone sont de nouveaux présents et sont particulièrement gênants pour l’utilisation de moniPhone, acheté il y a MOINS DE TROIS MOIS.

Je décide donc de prendre à nouveau rendez-vous avec l'un de vos conseillers à l’Apple store, lui expliquant la situation et les analyses faites précédemment. Il est donc amener à refaire des analyses sur mon téléphone et le déclare changeable le samedi 9 juin 2018, car il présente trop de problème. Le téléphone doit donc être changé, il me dit que il me réserve un téléphone de même génération (iPhone 7) à venir chercher dans la semaine qui suit (donc semaine 24). Puis il me demande comment je règle. Dès là, je ne comprends pas, puis il m'explique que je dois repayer mon écran avant de pouvoir remplacer mon téléphone, car celui-ci est fissuré. Je ne comprends pas le fait que je sois dans l’obligation de payer 181.10 euros la réparation d’un écran de téléphone, alors que cela n'a aucun rapport avec l'origine du problème !!! Vous m'avez vendu un téléphone d'une valeur de 639.00 euros dans votre boutique avec des défauts de construction avérés. De plus, la fissure est légère et superficielle, elle n'intervient donc pas sur la batterie ou le système d’exploitation ou la sortie son !!!! Je trouve cela inadmissible de faire payer une telle somme pour un écran de téléphone qui n'a jamais été fonctionnel et qui de plus va être échangé !! Si c'est le fait que l'écran soit fissuré qui vous dérange, je suis prêt à ce que l'on m'échange l'iPhone défectueux avec un iPhone neuf mais avec une fissure d'écran alors ! Mais je ne comprends pas et je refuse le fait de payer une telle somme pour une fissure qui n’a aucun rapport avec les problèmes précédents, car ils sont intervenus dès mon achat (à un prix élevé) et la mise en route de l’iphone et que l'on voit presque pas.

iPhone 7, iOS 11.4

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27 juin 2018 à 09h37 en réponse à The BOSS En réponse à The BOSS

Le lien que vous m'avez donné ne fonctionne pas, "We'll be back soon".

Quand vous parlez de l'historique de vos problèmes vous parlez de ceux diagnostiqués au premier rendez-vous par votre conseiller ? Si oui, je ne sais pas du tout oo les trouver mais je pense qu'Apple peut lui même retrouver cette historique.

Si vous parlez de la liste de problèmes que j'ai mentionné dans le message ci-dessus, je ne peux toujours pas vu que le lien ne fonctionne pas.

En vous remerciant de votre réponse.

27 juin 2018 à 09h37

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