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Question : iMac Pro s'éteint tout seul

Bonjour à tous,


j'ai acheté mon iMac pro il y a deux mois, j'ai eu mes premiers problèmes à partir du premier mois.

Quelques lenteurs pour des utilisations très banales, comme du montage simple pas très gourmand.


Le gros soucis c'est qu'en suivant j'ai eu une utilisation tout aussi normale, fcpx montage et rendu, puis du dérushage via iMovie.

Mon iMac pro s'éteint complètement et se rallume tout seul sur plusieurs types d'utilisations.

En plein montage, en plein rendu et export, pendant le derushage.


Pour l'instant je n'ai eu ces coupures que quand je fais ce type de travail.


J'ai contacté Apple qui m'a fait faire plusieurs choses, comme virer certains contenus de dossiers, créer un nouvel utilisateur et supprimer l'ancien, réinstaller OS X complètement, mais pas le moindre changement, toujours les bugs, les lenteurs, et les extinctions inopinés.


Ils m'ont demandé de le déposer en Apple store, donc direction au iconcept de chez moi, car pas d'AS dans le coin.


Ils font donc un diagnostic mais ils ne trouvent rien.

Donc je repars et je commence à perdre patience.

Appel chez Apple pour refaire et refaire et encore refaire les mêmes choses.

Cette fois c'est mon bleuthoot qui disparaît totalement sur un redémarrage.

Donc obligé de connecter clavier et trackpad pour pouvoir l'utiliser.


Finalement ils me disent qu'il faut changer la carte mère et me font à nouveau aller au iconcept pour réparation.


Là je récupère mon iMac pro depuis une semaine pensant que mes problèmes étaient enfin terminé et là, hier je lance un simple rendu/export de projet, l'iMac s'éteint et se rallume.


donc j'ai téléphoné à Apple et devinez ce qu'ils osent me balancer.

Premierement ils me sortent que l'iMac a été réparé et donc qu'il fonctionne, sauf que je suis retourné au iconcept et qu'ils on constaté le problème et ils m'ont fait un document de diagnostic qui le mentionne.


Ils me disent chez Apple (au standart téléphonique) qu'ils ne peuvent pas me remplacer le produit et ça sans justifier le pourquoi !

Ils me baladent en fait !


Pourtant quand on apelle chez eux, il y a un message d'accueil qui vous explique clairement que si il y a un défaut de fabrication et que le sav le constate, ils doivent vous le réparer ou le remplacer.


Alors mes questions pour Apple sont, quand allez-vous vous soucier de vos clients qui déboursent 5000€ dans un produit qui ne fonctionne pas ?, quand allez-vous assumer le fait que vos iMac pro ont un réel problème de conception ?

Et surtout, quand allez-vous faire votre boulot et respecter les droits du consommateur, en réparant ou si vous ne pouvez pas, en remplacent ou en remboursant mon iMac pro de deux mois ?

Quand ?

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31 août 2018 à 02h27 en réponse à CedricOz En réponse à CedricOz

J’espère que vous avez installé la dernière version de macOS X 10.13.6


Ensuite vous pouvez utiliser la procédure suivante pour créer un diagnostique

Comment utiliser Diagnostics Apple sur votre Mac - Assistance Apple


Si effectivement il y a une anomalie il faudra contacter le service de support et garantie d’Apple http://getsupport.apple.com/

31 août 2018 à 02h27

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Profil de l’utilisateur : CedricOz

Question : iMac Pro s'éteint tout seul